Pedido não recebido após quase um mês e inúmeros contatos

Olá Camila, esperamos que você esteja bem!
Eu sou a Maria, faço parte da equipe de atendimento ao cliente aqui da Bigens.

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda essa situação. Entendemos completamente a sua indignação e você tem toda razão em ficar insatisfeita com essa experiência. Sabemos que, ao realizar uma compra conosco, a sua expectativa era receber o pedido dentro do prazo informado, sem precisar passar por tantos transtornos ou buscar atualizações diversas vezes.

Reconhecemos também que o problema com a transportadora não deveria impactar você dessa forma. Entendemos o seu ponto quando diz que comprou com a Bigens e não com a empresa logística, e assumimos a responsabilidade por toda a experiência causada. Além disso, compreendemos a sua frustração em relação à justificativa do endereço, principalmente por ser um local onde você já recebe entregas normalmente.

Infelizmente, tivemos uma falha operacional por parte da transportadora responsável pela entrega do seu pedido, e lamentamos muito por toda a demora e desgaste gerado ao longo desse processo.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, realizamos um novo envio do seu pedido e acompanhamos a situação de perto, para garantir a entrega.

Agradecemos de verdade pela sua paciência até aqui, mesmo diante de toda essa situação. Conte conosco para o que precisar! Seguimos à disposição e trabalhando para reconquistar a sua confiança e garantir uma experiência melhor daqui para frente.

Atenciosamente,
Maria,
Bigens.