Produto com cheiro horrível de peixe impróprio para consumo

Olá Efigenia, esperamos que você esteja bem!
Eu sou a Maria, faço parte da equipe de atendimento ao cliente aqui da Bigens.

Lamentamos muito pela experiência que você teve com os produtos recebidos e entendemos a sua preocupação, principalmente por você já conhecer e consumir o nosso Ômega 3 anteriormente e ter percebido uma diferença significativa no odor desta compra.

Conforme conversamos em nosso primeiro contato, seguimos acompanhando o seu caso de perto e já acionamos nossa equipe de Qualidade. Estamos realizando o rastreio do lote e de todo o processo envolvido para entendermos o que pode ter acontecido. Em alguns casos, condições de transporte ou armazenamento durante a operação logística dos marketplaces podem interferir nas características do produto, por isso essa análise é muito importante para identificarmos a origem da situação com segurança.

Enquanto concluímos essa verificação, recomendamos que não continue consumindo os frascos em questão. Queremos que você se sinta segura e tranquila em relação à nossa marca e, por isso, continuaremos acompanhando o caso até a resolução.

Pode contar conosco, Efigenia.

Atenciosamente,
Maria,
Bigens.