Produto com informação nutricional incorreta e dificuldade de atendimento para troca.

Olá Antonio, esperamos que você esteja bem!
Eu sou a Maria, faço parte da equipe de atendimento ao cliente aqui da Bigens.

Antes de tudo, sentimos muito por toda a sequência de transtornos que você enfrentou. Entendemos perfeitamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de um produto de consumo e por você ter encontrado informações divergentes no rótulo. Além disso, sabemos o quanto é frustrante tentar buscar esclarecimentos pelos nossos canais de atendimento e não conseguir o suporte no momento em que precisava.

Sobre o primeiro ocorrido, em que você adquiriu o Magnésio Glicinato e recebeu o Mega Ômega 3, o envio e a separação dos produtos comprados pelo Mercado Livre são realizados pela própria operação logística do marketplace. Nesse caso, infelizmente houve uma falha durante esse processo, que resultou no envio de um item diferente do adquirido.

Já em relação ao Mega Ômega 3 recebido, de fato, houve uma divergência de impressão nas informações da embalagem de um dos lotes. Essa questão foi identificada e corrigida, e esse lote não está mais em circulação. Atualmente, já temos lotes atualizados, com a impressão devidamente corrigida.

Como já conversamos com você diretamente antes desta resposta, estamos providenciando o envio de uma unidade de um lote atualizado para substituição do produto que está com você. Queremos que você tenha total segurança e tranquilidade ao utilizar nossos produtos.

Também lamentamos pela dificuldade de contato que você encontrou via WhatsApp e telefone. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, especialmente diante de uma situação que naturalmente gera preocupação. Agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido e pela oportunidade de esclarecer e resolver a situação. Seguiremos acompanhando o seu atendimento até que a substituição seja concluída e você receba o novo produto corretamente.

Atenciosamente,
Maria,
Bigens.