Produto com informações nutricionais divergentes entre a foto do anúncio e o produto recebido.

Olá Bruno, esperamos que você esteja bem!
Eu sou a Maria, faço parte da equipe de atendimento ao cliente aqui da Bigens.

Lamentamos muito pelo transtorno e pela preocupação que essa situação causou, principalmente por se tratar de um produto que será utilizado conforme prescrição médica. Entendemos perfeitamente o seu receio e agradecemos por ter nos enviado todos os detalhes e as imagens, pois isso nos ajudou a identificar o ocorrido.

Verificamos que realmente houve um erro de rotulagem nesse lote, e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Pode ficar tranquilo, pois o produto não é falsificado, mas reconhecemos que essa divergência nas informações do rótulo pode gerar insegurança e não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Para resolver essa situação, já providenciamos o envio de uma nova unidade, pertencente ao lote mais recente, com a rotulagem correta. Assim, você poderá utilizar o produto com segurança e de acordo com a orientação do seu médico.

Agradecemos imensamente pela sua paciência, compreensão e por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Maria,
Bigens.