Produto de baixa qualidade adquirido na Shopee

Olá Amanda, esperamos que você esteja bem!

Eu sou a Maria, faço parte da equipe de atendimento ao cliente aqui da Bigens.

Lamentamos muito pela experiência que você teve e entendemos completamente sua preocupação ao perceber que o produto apresentou alterações de cor, textura, cheiro e sabor. Sabemos como essa situação é frustrante, principalmente quando você já vinha tentando buscar uma solução há vários dias.

Assim que recebemos seu relato, realizamos uma investigação interna do lote informado e não identificamos nenhuma não conformidade na fabricação. Diante disso, acreditamos que possa ter ocorrido alguma intercorrência durante o transporte ou até mesmo no armazenamento realizado pelo próprio marketplace, fatores que podem impactar a qualidade do produto.

De qualquer forma, conforme conversamos pelo WhatsApp, já providenciamos a substituição do produto e também gostaríamos de lhe proporcionar a oportunidade de conhecer uma outra versão da nossa linha, que acreditamos que você irá gostar.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de acompanhar o seu caso e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade. Estamos trabalhando para que essa situação seja resolvida da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Maria,
Bigens.