Produto entregue em data anterior à prevista, sem informação de quem recebeu.

Olá Marcos, esperamos que você esteja bem!
Eu sou a Maria, faço parte da equipe de atendimento ao cliente aqui da Bigens.

Lamentamos muito pelo transtorno e pela preocupação que essa situação causou. Entendemos como é frustrante receber a informação de que um pedido foi entregue sem a identificação de quem o recebeu, principalmente quando você já é nosso cliente e sempre teve boas experiências conosco.

Você tem razão em sua colocação. No mínimo, a transportadora deveria ter informado corretamente para quem o pedido foi entregue, garantindo mais transparência e segurança no processo. Pedimos sinceras desculpas por essa falha, pois entendemos que ela gera insegurança e dificulta a localização da encomenda.

Ficamos felizes em saber que o seu pedido foi localizado. Mesmo assim, já abrimos uma solicitação junto à transportadora para apurar o ocorrido e reforçar a importância de que essas informações sejam registradas corretamente nas próximas entregas, evitando que situações como essa se repitam.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois esse tipo de feedback é fundamental para que possamos cobrar melhorias dos nossos parceiros logísticos e oferecer um atendimento cada vez melhor.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos continuar contando com a sua confiança.

Atenciosamente,
Maria,
Bigens.