Produto não recebido e descaso no atendimento ao consumidor após compra

Olá João, esperamos que você esteja bem!
Eu sou a Maria, faço parte da equipe de atendimento ao cliente aqui da Bigens.

Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por toda essa situação. Entendemos completamente a sua insatisfação e você tem toda razão em cobrar uma solução e um atendimento mais ágil, principalmente por se tratar de um produto importante para a saúde do seu filho.

Mesmo que o problema tenha ocorrido com a transportadora responsável pela entrega, sabemos que a responsabilidade da sua experiência é nossa do início ao fim. Você não deveria ter passado por toda essa demora, falta de retorno e insegurança sem uma solução concreta.

Também reconhecemos que nosso atendimento falhou, nossa assistente virtual está em fase de testes e por isso não te encaminhou para atendimento humano, já alertamos o setor responsável para que isso seja corrigido.

Para resolver o mais rápido possível, realizamos o reenvio do seu pedido via Sedex, buscando garantir uma entrega mais rápida e segura.

Agradecemos de verdade pela sua paciência e pelo seu relato. Feedbacks como o seu são importantes para que possamos corrigir falhas e melhorar nosso atendimento.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Maria,
Bigens.