Produto não recebido e falta de retorno da empresa após contato

Olá Adriana, esperamos que você esteja bem!
Eu sou a Maria, faço parte da equipe de atendimento ao cliente aqui da Bigens.

Lamentamos muito por toda a situação que você e seu marido enfrentaram. Entendemos o quanto é frustrante acompanhar a informação de que um pedido foi entregue quando, na verdade, ele ainda não chegou às suas mãos, além da preocupação gerada pela demora em receber um retorno pelos nossos canais de atendimento.

Pedimos desculpas novamente por todo o transtorno causado. Verificamos que o pedido ***** já foi localizado e entregue, mas, ainda assim, queremos garantir que tudo tenha ocorrido da melhor forma possível.

Por isso, enviamos uma mensagem para vocês pelo WhatsApp para entender se ainda existe alguma pendência ou se podemos fazer mais alguma coisa para ajudar. Ficaremos à disposição para prestar todo o suporte necessário e garantir que vocês tenham a melhor experiência possível.

Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse processo. Conte conosco para o que precisar.

Atenciosamente,
Maria,
Bigens.