Recebimento de produto inferior ao solicitado e impossibilidade de devolução

Olá Antonio, esperamos que você esteja bem!
Eu sou a Maria, faço parte da equipe de atendimento ao cliente aqui da Bigens.

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a frustração causada por essa situação. Entendemos perfeitamente o quanto é decepcionante receber um produto diferente do adquirido. Além disso, entendemos que a dificuldade em conseguir suporte torna toda a experiência ainda mais desgastante.

Após verificarmos o ocorrido, identificamos que houve uma falha operacional no centro de armazenamento e separação da Amazon responsável pela logística desse produto, o que acabou ocasionando o envio incorreto dos frascos. Assim que tomamos conhecimento do problema, acionamos imediatamente a equipe responsável da Amazon para corrigir essa divergência no estoque, evitando que isso volte a acontecer futuramente.

Reforçamos que, de forma alguma, essa experiência representa o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Por isso, gostaríamos de solucionar essa situação da melhor maneira possível e providenciar o envio dos produtos corretos conforme o seu pedido original.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigirmos esse ocorrido. Conte conosco!

Atenciosamente,
Maria,
Bigens.