Substituição de produtos recebidos errados
Não respondida
Brasília - DF
01/08/2026 às 18:30
ID: 255397267
Fiz o ***** no Mercado Livre, referente à compra de 4 unidades do produto Mega Ômega 3 Bigens Selo IFOS EPA 1000mg DHA 400mg (60 cápsulas, sabor neutro), vendido por M.LABS (*****).
Ao receber a entrega, constatei que o pedido veio incompleto e com itens divergentes: recebi apenas 1 pote do produto correto (Ômega 3) e 3 potes de um produto totalmente diferente (Max Metilfolato 1.000 mcg), que eu não comprei.
Entrei em contato pelo aplicativo para solicitar a substituição dos 3 itens errados pelo produto correto. No entanto, a única solução oferecida pelo vendedor/Mercado Livre foi a devolução de TODOS os itens (inclusive o único que veio correto), exigindo ainda que eu mesmo levasse os produtos até um ponto de coleta.
Não concordo com essa solução pelos seguintes motivos:
1. O erro foi exclusivamente do vendedor, que despachou o produto errado;
2. Já iniciei o uso do único item correto recebido, não fazendo sentido devolvê-lo;
3. Não é razoável exigir que o consumidor arque com o deslocamento para corrigir uma falha da empresa. Se desejam os itens errados de volta, que providenciem a coleta no endereço de entrega;
4. O que solicito é simples: o envio dos 3 potes de Ômega 3 que faltaram.
Ademais, o produto estava com preço promocional no momento da compra, e eu ainda utilizei um cupom de desconto. Essas condições não existem mais, e uma eventual devolução me obrigaria a recomprar o produto pelo preço cheio, sem o desconto, configurando prejuízo em dobro: perco o benefício já concedido e ainda pago mais caro para ter o que já deveria ter recebido. Portanto, não aceito devolução, mas somente a troca ou envio dos produtos pelos quais eu paguei.
Solicito substituição/envio dos itens divergentes pelo produto correto (Ômega 3), sem exigência de devolução do item já em uso, a menos que façam a coleta em minha residência.