Suplemento Bio Synergy D3 + K2 com resíduo esverdeado

Question

Adquiri recentemente o suplemento Bio Synergy D3 + K2 MK-7 (20 mL) e, ao abrir o frasco pela primeira vez, observei a presença de uma massa/resíduo esverdeado próximo à tampa, antes mesmo de qualquer uso do produto.
O frasco estava devidamente lacrado, dentro do prazo de validade e armazenado adequadamente. Esse aspecto me causou preocupação quanto à segurança e à integridade do suplemento, uma vez que não é uma característica esperada para um produto líquido dessa natureza.
Gostaria de destacar que sempre utilizei produtos da marca, nunca tive qualquer problema anterior e, inclusive, costumo indicá-los profissionalmente, por ser nutricionista e reconhecer a qualidade e a seriedade dos produtos.
Infelizmente, por ter aberto o frasco para a verificação inicial, não consegui realizar a devolução pelo canal de compra, motivo pelo qual estou entrando em contato diretamente com a empresa, buscando uma solução adequada.
Possuo também vídeo do ocorrido e posso encaminhá-los, se necessário.
Fico no aguardo das orientações de uma troca do produto ou reembolso, conforme o procedimento adotado pela empresa.
Agradeço desde já a atenção e aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá Wederley, esperamos que você esteja bem!
Eu sou a Maria, faço parte da equipe de atendimento ao cliente aqui da Bigens.

Lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou. Entendemos perfeitamente a sua preocupação ao se deparar com essa situação, ainda mais considerando seu histórico de confiança na nossa marca e o fato de você ser um profissional da área que recomenda nossos produtos.

Verificamos que o lote em questão realmente apresentou um problema relacionado à cristalização da vitamina K2. Essa vitamina, por ter uma solubilidade mais complexa, pode acabar formando cristais, que nesse caso se misturaram ao óleo de abacate, gerando esse aspecto esverdeado. Sabemos que isso foge totalmente do esperado e da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Assim que identificamos o problema, retiramos o lote do nosso estoque. No entanto, em marketplaces, infelizmente não temos total controle sobre os lotes que continuam em circulação, pois os produtos são enviados para os centros de armazenamento das próprias plataformas, e após isso não temos mais acesso direto às unidades.

Gostaríamos de te tranquilizar, informando que essa cristalização não torna o produto impróprio para o consumo. No entanto, entendemos o desconforto que isso pode causar e recomendamos o descarte do frasco. Faremos o envio de um novo produto para você.

Também estamos trabalhando em uma nova formulação com uma versão da vitamina K2 mais solúvel, justamente para evitar que esse tipo de ocorrência volte a acontecer.

Queremos te agradecer sinceramente por nos procurar e nos dar a chance de resolver isso da melhor forma.

Atenciosamente,
Maria,
Bigens.

Suplemento Bio Synergy D3 + K2 com resíduo esverdeado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor