Atraso na entrega de lentes de contato (uso médico) e falta de solução da Biolens
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
03/01/2026 às 01:02
ID: 236470191
Realizei uma compra de lentes de contato na empresa Biolens no dia 13/12/2025. Trata-se de um produto de USO MÉDICO, adquirido mediante receita.
Paguei um valor maior de frete para receber o pedido com mais rapidez, porém até
Prezados,
No dia 13/12/2025 realizei a compra de uma lente de contato na empresa Biolens. Trata-se de um produto de uso médico, adquirido mediante receita, sendo essencial para minha saúde.
No momento da compra, optei por pagar um frete mais caro para receber o produto com maior rapidez. No entanto, até a presente data não recebi o pedido e, conforme o código de rastreamento, o produto nem sequer saiu do local de origem.
O atraso é inaceitável, principalmente por se tratar de um item essencial à saúde. A empresa não apresentou solução efetiva, nem previsão concreta de entrega, caracterizando falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito com urgência:
O envio imediato do produto com prioridade
OU
O cancelamento da compra com reembolso integral, incluindo o valor do frete pago.
Aguardo uma solução rápida e definitiva.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 09:24
Olá, Lucas! Tudo bem?
Agradecemos por nos relatar a situação e sentimos muito pelo transtorno causado. Sabemos o quanto esse produto é importante, principalmente por se tratar de um item de uso médico, e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Infelizmente, o envio do seu pedido foi realizado pelos Correios e, conforme consta no rastreamento, o objeto não chegou a ser recebido na unidade de tratamento. Em alguns estados, desde a segunda quinzena de dezembro, houve foco de greve e instabilidades nos Correios, o que acabou gerando atrasos e falhas operacionais fora do nosso controle inclusive antes mesmo do despacho efetivo.
Dito isso, reforçamos que já estamos em contato direto com você pelo WhatsApp para resolver a situação da forma mais rápida e justa possível. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução, seja priorizando um novo envio ou realizando o cancelamento com reembolso integral, conforme sua preferência.
Conte conosco para resolver isso com urgência. Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Biolens.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 10:55
Sem retorno
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1