Atraso na entrega de lentes e falta de rastreio
Respondida
Caraguatatuba - SP
16/12/2025 às 15:48
ID: 234988515
Comprei um par de lentes no dia 25/11 /2025 com dra prevista de entrega para ontem dia 15/12 /2025 e não recebi e n me mandaram rastreio apenas dizendo que tenho que aguardar por mais 15 dias . Sem total comprimento comigi e desprezo nas mensagens .
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 14:48
Prezado(a) *****,
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela paciência. As lentes solicitadas são sob encomenda e, infelizmente, não estavam em nosso estoque nem com o fornecedor, o que causou um atraso devido à especificidade do grau e ao recesso da indústria no final de ano.
Oferecemos a opção de estorno ou cancelamento caso as lentes fossem encontradas em outro local, mas entendemos que optou por manter o pedido conosco. Estamos fazendo o possível para entregar as lentes o mais rápido possível, e agradecemos pela compreensão.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Biolens.