Atraso na entrega, falta de informação e descaso após compra na Black Friday
Resolvido
Curitiba - PR
21/11/2025 às 15:10
ID: 232498555
Compra feita na Black Friday, deram 2 dias úteis para entrega, não entregaram, não dão satisfação, você entra em contato para saber o status da entrega e te informam que não tem seu grau em estoque, prometem outra data pois a reposição de estoque está para chegar, mas de fato não chega, e o único parecer quando entro em contato é que não chegou ainda. Descaso total com o consumidor. Estou tentado o reembolso uma vez que fiz o pagamento via PIX.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 12:00
Olá, Chris! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e gostaríamos de esclarecer o ocorrido com total transparência.
Sua compra foi realizada no dia 16/11 às 11h22 (domingo). No dia 18/11 às 15h23, você entrou em contato conosco via WhatsApp e informamos imediatamente que um dos seus graus havia finalizado em nosso estoque, e que a reposição estava prevista para chegar entre os dias 18 e 19/11.
Infelizmente, devido aos feriados, houve um atraso na logística dos Correios, e só recebemos o material da fábrica no dia 21/11 às 17h00. Pedimos sinceras desculpas por esse transtorno esse tipo de situação não é comum em nossos atendimentos, e entendemos totalmente o quanto isso pode ser inconveniente.
Assim que você solicitou o cancelamento e estorno, o procedimento foi realizado no mesmo dia, 24 minutos após sua ******* comprovado em nosso atendimento via WhatsApp.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e lamentamos novamente pelo ocorrido.
Conte sempre com a nossa equipe.
Equipe Biolens.
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 12:24
A maior falha da empresa foi a falta de comunicação com o cliente! Não tomaram a iniciativa de me chamar para informar que o produto estava em falta, se eu não tivesse feito contato para saber o status da entrega, acredito que estaria esperando até hoje uma comunicação da empresa.
Para fazer o estorno foram ágeis, parabéns!
Repensem o atendimento de pós venda que vocês oferecem!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1