O que aconteceu
Boa tarde.
Venho falar da minha insatisfação da BIOLENS.
fiz a compra da minhas lentes de grau e não recebi minha encomenda, entrei em contato com a empresa por e-mail, e não foi possível pois o mesmo não foi encontrado. Não recomendo essa empresa.
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4Interações da reclamação
Biolens respondeu
08/08/2025 às 08:59
Olá, Rosmari, bom dia!
Agradecemos por compartilhar seu feedback e sentimos muito pela insatisfação relatada. Entendemos o quanto a sua compra é importante e queremos esclarecer todos os pontos com transparência.
Seu pedido foi realizado no domingo, 03/08/*******, e enviado já no próximo dia útil, segunda-feira, 04/08/*******, conforme informado anteriormente. O envio foi feito para o endereço cadastrado, e a entrega foi realizada pela transportadora Total Express no dia 07/08/******* (quinta-feira) dentro do prazo normal considerando que estamos em cidades diferentes.
Em relação ao contato por e-mail, verificamos que nossa resposta foi enviada corretamente no dia 07/08, às 11h21, incluindo o link de rastreio e o código da encomenda. Reforçamos que estamos sempre disponíveis pelos nossos canais oficiais para prestar suporte, inclusive pelo WhatsApp, caso haja qualquer dificuldade com o e-mail.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e responsável, e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que você precise.
Atenciosamente,
Equipe Biolens
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Atendimento via WhatsApp:*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Quero agradecer a empresa , que prontamente entrou em contato. E recebi minha lentes. Voltarei com certeza a fazer novas compras e sim recomendo a BIOLENS.