Lentes não entregues e dificuldade de contato com a empresa

Question

Boa tarde.
Venho falar da minha insatisfação da BIOLENS.
fiz a compra da minhas lentes de grau e não recebi minha encomenda, entrei em contato com a empresa por e-mail, e não foi possível pois o mesmo não foi encontrado. Não recomendo essa empresa.

Accepted Answer

Olá, Rosmari, bom dia!

Agradecemos por compartilhar seu feedback e sentimos muito pela insatisfação relatada. Entendemos o quanto a sua compra é importante e queremos esclarecer todos os pontos com transparência.

Seu pedido foi realizado no domingo, 03/08/*******, e enviado já no próximo dia útil, segunda-feira, 04/08/*******, conforme informado anteriormente. O envio foi feito para o endereço cadastrado, e a entrega foi realizada pela transportadora Total Express no dia 07/08/******* (quinta-feira) dentro do prazo normal considerando que estamos em cidades diferentes.

Em relação ao contato por e-mail, verificamos que nossa resposta foi enviada corretamente no dia 07/08, às 11h21, incluindo o link de rastreio e o código da encomenda. Reforçamos que estamos sempre disponíveis pelos nossos canais oficiais para prestar suporte, inclusive pelo WhatsApp, caso haja qualquer dificuldade com o e-mail.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e responsável, e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que você precise.

Atenciosamente,
Equipe Biolens
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Atendimento via WhatsApp:*******

Lentes não entregues e dificuldade de contato com a empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor