Filtro não entregue, código de rastreamento cancelado e falta de resposta

Olá, Katiuscia.

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente a experiência relatada.



Seu pedido foi realizado no final de 2025 e faz parte de um lote que sofreu atrasos operacionais e logísticos, o que infelizmente impactou o prazo inicialmente previsto. O código de rastreamento informado anteriormente foi cancelado porque o envio precisou ser reprogramado internamente antes da coleta efetiva.



Em nenhum momento houve intenção de omissão ou má-fé. As vendas promocionais mencionadas referem-se a peças específicas de pronta entrega ou com pequenas avarias estéticas, não interferindo na produção e no envio de pedidos já pagos, como o seu, que seguem em fila prioritária.



Informamos que o seu pedido está confirmado e será despachado imediatamente após o feriado de Carnaval, com envio do novo código de rastreamento assim que postado.



Permanecemos à disposição para acompanhar o processo até a entrega e solucionar qualquer dúvida pelos nossos canais oficiais.



Atenciosamente,

Estúdio Biologique

Apesar da nova promessa de remessa, ainda não recebi o produto.