Reembolso exigido após atraso na entrega, defeito em ambos os filtros e falta de resolução pela loja
Em réplica
Cascavel - PR
25/03/2026 às 15:31
ID: 244309415
Em 08 de março de 2025, foi realizada a compra de dois filtros da marca por meio do Instagram oficial e link de pagamento, no valor total de R$ 2500, sendo R$ 1250 cada filtro. O prazo era de 40 dias, sendo que até 29 de abril ainda não havia chegado nenhum. Cobrei a loja e deram o prazo de mais uma semana. Dia 01 de maio, cobramos novamente, pois era presente de dia das mães. Um dos filtros foi enviado apenas 7 de maio, já tendo bastante atraso. No dia 21 de maio, depois de eu cobrar, falaram que havia sido perdido pela transportadora. Em 26 de maio o outro foi enviado. Era 05 de julho e o seundo filtro ainda não havia sido enviado. Prometeram 10 dias. Se passaram 30 dias e nada de envio. Ok. Tolerei. Recebi o filtro, começamos a usar os dois, e a surpresa: o filtro 01 começou a vazar água, o filtro 02 começou a acumular sujeiras dentro por baixo. Entrei em contato em 03 de setembro para reclamar do primeiro filtro. Tentei contato em 22 de novembro, 25 de novembro, 05 de janeiro.. E só enrolação, sem resulução! Em 27 de janeiro, falaram que ainda na semana enviaram novo código de rastreio do filtro 01. Até 23 de fevereiro, NADA!! Hoje 25 de março e nem sinal da loja. Inacreditável. E eu ainda nem cheguei a reclamar do problema do segundo filtro. Pois bem, agora não quero troca dos produtos, exijo meu REEMBOLSO dos dois filtros.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:35
Olá,
Sentimos muito pela sua experiência e pela dificuldade em obter retorno realmente não é o padrão que buscamos na Biologique.
Seu caso já está sendo priorizado pela nossa equipe, e vamos acompanhar de perto para garantir a finalização do envio e o envio do código de rastreio o quanto antes.
Pedimos, por gentileza, que nos informe seus dados por mensagem privada para que possamos agilizar a verificação e te dar um retorno imediato.
Seguimos à disposição e comprometidos em resolver seu caso com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Biologique
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 14:27
Sigo aguardando estorno. No WhatsApp, mando msg e quase não tenho retorno. O prazo do estorno já passou e sigo sem solução!
Réplica da empresa
18/05/2026 às 23:17
Olá, Guilherme.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora no retorno e na finalização do estorno.
Estamos revisando os casos pendentes junto ao financeiro e seu atendimento receberá prioridade amanhã para atualização definitiva da solução. Reconhecemos que o prazo inicialmente informado acabou sendo ultrapassado e entendemos o desconforto causado por isso.
Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição para concluir seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Biologique
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 15:10
Ainda não tive retorno. Se não receber meu reembolso até o fim do mês, meu novo contato será por via judicial.