Reembolso exigido após defeito no filtro e falta de resolução pela loja
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 12:19
ID: 248640113
Comprei um filtro dia *****, que chegou em minha casa dia *****, ou seja mais de 2 meses depois. O filtro chegou com a tampa de ceramica rachada, com vazamento de água indevido e com gosto de química na agua filtrada, diferente do gosto da água de um filtro de barro. No dia ***** enviei mensagem solicitando devolução do produto e estorno do respectivo valor. A empresa não resolve o problema, responde sempre postergando e prometendo uma resolução que não acontece. Desde o dia ***** aguardo a ultima resposta que foi prometida em relação ao estorno do valor, sem retorno nas minhas mensagens.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 23:12
Olá, Ana Paula.
Sentimos sinceramente pela experiência que teve com o produto e pela demora no retorno da nossa equipe.
Em relação ao relato sobre gosto de química, gostaríamos apenas de esclarecer que nossos filtros são produzidos artesanalmente em cerâmica natural e já foram enviados para centenas de clientes em todo o Brasil, e fora dele, sem registros recorrentes desse tipo de ocorrência. Em alguns casos, o primeiro uso pode apresentar alteração temporária no sabor da água devido ao processo inicial de cura da vela filtrante e higienização da peça, o que normalmente se estabiliza após os primeiros usos.
De toda forma, entendemos sua insatisfação quanto às demais questões relatadas, especialmente em relação à tampa avariada, vazamento e ao atraso na solução do seu atendimento. Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e clara durante o processo.
Seu caso segue em tratativa prioritária junto ao financeiro e atendimento para finalização da solução acordada. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e seguimos trabalhando para melhorar nossos processos internos e atendimento aos clientes.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 06:56
Sigo aguardando a resolução
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 11:24
Empresa enganadora. Produto sem qualidade. Péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 22:54
Olá, Ana Paula.
Pedimos sinceras desculpas pela demora na finalização do seu caso e entendemos completamente sua insatisfação com o tempo decorrido.
Desde o primeiro contato buscamos prestar suporte e oferecer alternativas para resolução, incluindo a troca integral do produto. No entanto, respeitamos sua decisão pelo cancelamento e estorno.
Seu processo de devolução e reembolso permanece em andamento junto ao setor responsável e estamos tratando sua solicitação com prioridade para concluir a resolução o mais breve possível.
Lamentamos profundamente toda a experiência causada, principalmente por não corresponder ao padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seguimos à disposição até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Estúdio Biologique