Imóvel entregue sem infraestrutura básica para fornecimento de agua e luz e com vícios de construção

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. A Bioma tem como prioridade a entrega de empreendimentos com alto padrão de qualidade e atendimento responsável, inclusive nas etapas pós-obra.

Especificamente neste caso, prestamos suporte técnico desde o início, com envio de equipe especializada em hidráulica e múltiplas visitas para diagnóstico e correção. Houve, de fato, um caso pontual de obstrução, tratado com atenção, e que não reflete o padrão dos demais imóveis entregues. Nossa equipe de engenharia permaneceu envolvida ao longo de todo o processo, e seguimos à disposição para eventuais ajustes que ainda se façam necessários.

Atualmente, diversas pessoas vivem em empreendimentos da Bioma com alto grau de satisfação. O número de reclamações é bastante limitado, frente ao volume de entregas já realizadas e à recorrente repercussão positiva da marca em veículos de mídia e em nossos canais diretos de atendimento.

Caso ainda haja qualquer pendência procedente, pedimos por gentileza que entre em contato com nosso canal oficial (*******), para que possamos acompanhar de forma direta.

Agradecemos pela compreensão.

Gostaria de reforçar minha indignação diante da postura da Bioma, que demonstra total incoerência entre o discurso público aqui no Reclame Aqui e as ações efetivas no atendimento direto ao cliente.

1. Divergência entre canais de comunicação:

A empresa afirma publicamente que está à disposição e prestando suporte com atenção, mas por e-mail me informou que não irá mais intervir no problema, alegando que a responsabilidade é minha mesmo após meses de tentativas de reparo por parte da própria equipe da Bioma. Isso é contraditório, desrespeitoso e evidencia uma tentativa de se eximir de responsabilidades legais.

2. Acesso à unidade sem autorização:

Sem minha permissão, a empresa acessou meu imóvel para coletar imagens e laudos técnicos, os quais depois foram usados contra mim como justificativa para negar a continuidade da assistência. Mesmo após solicitar formalmente o envio dessas imagens e laudos, não recebi nenhum material, o que fere meu direito à informação e à transparência.

3. Falta de resposta ao Procon e falhas de comunicação:

Registrei reclamação no Procon, que não foi respondida pela empresa. Além disso, os e-mails enviados com questionamentos sobre as alegações da Bioma seguem sem retorno, obrigando-me a fazer cobranças constantes para obter qualquer resposta. Um imóvel de alto padrão exige, no mínimo, um pós-venda profissional e eficiente o que claramente não é o caso.

4. Tentativa de transferir responsabilidade sem fundamento:

Alegaram que o problema se deu por vazão inadequada do chuveiro, o que não condiz com a realidade. O problema da água quente já existia antes da instalação do chuveiro, e a água quente também não chega na torneira, o que invalida essa justificativa. Também afirmaram que modificações feitas por mim comprometeram o sistema, mas essas alterações foram feitas apenas na cozinha, que, inclusive, funciona perfeitamente.

5. Falha na entrega e falta de testes:

O problema da obstrução em um cano foi identificado meses depois da entrega das chaves, o que mostra que não foram realizados os testes de vazão adequados antes da entrega algo básico para qualquer empreendimento, ainda mais para um de alto padrão.

6. Contradição sobre satisfação dos clientes:

A empresa afirma que diversos clientes vivem satisfeitos em seus empreendimentos, mas ******* que sou uma das primeiras moradoras do primeiro projeto da Bioma entregue em São Paulo, o que já enfraquece essa argumentação. Não se pode generalizar sucesso enquanto os primeiros clientes ainda enfrentam problemas estruturais graves.

7. Tentativa de solução amigável ignorada:

Durante meses, tentei resolver amigavelmente, abri espaço para que equipes entrassem no imóvel, perdi dias de trabalho, mantive diálogo com o SAC e demonstrei boa-fé o tempo todo. O mínimo que eu esperava era empatia, respeito e profissionalismo. Hoje, estou em um imóvel de alto padrão e não consigo sequer tomar um banho quente uma situação inadmissível.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigos 18 e 20, o fornecedor é responsável por entregar o produto em pleno funcionamento e reparar falhas que comprometam seu uso adequado, independentemente da origem alegada, principalmente quando o consumidor não é o causador do problema e demonstra tentativa real de resolução.

Portanto, exijo que o problema seja resolvido imediatamente, sem mais tentativas de me responsabilizar indevidamente. Não aceito que a empresa continue se esquivando com base em argumentos contraditórios e infundados.

O imóvel é um investimento importante, emocional e financeiro, e até hoje não pude usufruí-lo plenamente por conta de falhas que não são minhas. Quero uma solução concreta, definitiva e respeitosa.

É importante também pontuar a incoerência entre o conceito do empreendimento Casa Vertical, que prega um estilo de vida sofisticado, exclusivo e com atendimento diferenciado, e o que estou vivendo na prática. Durante o pré-venda, o contato era direto com os sócios da empresa, sempre disponíveis. Já no pós-venda, sou constantemente direcionada ao e-mail do SAC, que não responde com agilidade, nem efetividade.

Reforço que não estou pedindo nada além do que é meu direito: um imóvel funcional, conforme prometido, e um atendimento digno de uma empresa que se propõe a entregar qualidade e confiança.

Aguardo providências concretas, uma resposta coerente e, acima de tudo, respeito.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a importância de cada detalhe para nossos clientes. A Bioma reforça seu compromisso com a qualidade dos empreendimentos entregues e com um atendimento responsável e transparente.

Informamos que, desde o primeiro contato, nossa equipe técnica realizou visitas e inspeções para identificar a origem do problema relatado, sempre com respeito às normas e à comunicação adequada com a cliente. O acesso ao imóvel para avaliações foi feito buscando o melhor diagnóstico e solução possível, e estamos à disposição para fornecer os relatórios técnicos necessários.

Reconhecemos que a comunicação é fundamental e, por isso, mantemos um canal oficial de atendimento, *******, onde todas as demandas são registradas e acompanhadas com prioridade.

Os laudos e análises indicam que o problema envolve fatores técnicos específicos, inclusive alterações nas instalações feitas por terceiros sem anuencia ou acompanhamento da incorporadora que impactaram o sistema. Seguimos à disposição para colaborar na melhor resolução, dentro dos limites técnicos e legais.

Reforçamos que valorizamos todos os nossos clientes e estamos continuamente buscando aprimorar nossos processos para garantir a satisfação e o bom uso dos imóveis.

Colocamo-nos à disposição para agendar uma reunião técnica e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais, sempre priorizando a transparência e orespeitomútuo.

A resposta pública da Bioma no Reclame Aqui continua em total desacordo com a postura adotada nos bastidores, via e-mail, o que reforça minha indignação quanto à falta de transparência e comprometimento da empresa.
Publicamente, a Bioma afirma estar à disposição para colaborar na solução do problema, mas por e-mail, encerraram o chamado de forma unilateral, alegando improcedência e informando que a questão seria tratada apenas pelo setor jurídico. Isso, sem que o problema tivesse sido resolvido deixando meu teto aberto e sem o fornecimento de água quente.

Diante do abandono por parte da empresa e da necessidade urgente de usufruir do imóvel com dignidade, fui obrigada a contratar, por conta própria, uma empresa especializada, que identificou uma nova obstrução na tubulação de água quente, comprovando, de forma inequívoca, falha de execução da incorporadora no sistema hidráulico do imóvel.

Ou seja:
O problema nada teve a ver com qualquer modificação na cozinha, como a Bioma tenta alegar para se eximir da responsabilidade;

A causa foi mais uma obstrução interna nos canos, originada pela própria execução inadequada da infraestrutura entregue pela incorporadora;

Essa nova empresa que não tem qualquer vínculo com a Bioma solucionou o problema, confirmando que a Bioma poderia ter feito isso desde o início, se houvesse comprometimento real.

Esse episódio apenas reforça o que venho denunciando desde o início: houve falha de entrega técnica no imóvel, a empresa foi negligente nas tentativas de reparo, e buscou culpabilizar o cliente para evitar arcar com a responsabilidade.

Reitero que:

1. O problema foi detectado antes mesmo de qualquer modificação estética ou funcional no imóvel;

2. As alterações feitas na cozinha foram pontuais, profissionais e jamais impactaram o sistema geral de água quente;

3. A Bioma entrou no imóvel, fez diversas visitas técnicas com suas próprias equipes, abriu o teto da unidade e mesmo assim não conseguiu identificar ou resolver o problema, preferindo encerrar o caso com justificativas frágeis e evasivas.

4. A Bioma entrou na unidade SEM PERMISSÃO para efetuar laudos e fotos, a fim de criar "provas" com a intenção de se eximir da sua responsabilidade e culpar o próprio morador. E mesmo após diversas vezes solicitado, continuam sem compartilhar esses laudos e fotos que afirmaram comprovar a improcedência do problema que eles causaram.

5. Não responderam a reclamação no Procon, o que evidencia a falta de compromisso e comprometimento com o seu cliente e com a resolução do problema.

Diante disso, exijo:

O reembolso imediato dos custos que tive com a contratação da empresa terceirizada para diagnosticar e resolver um problema que era, desde o início, de responsabilidade da Bioma;

A reparação do teto e demais danos causados pelas intervenções mal conduzidas por suas equipes;

A entrega dos laudos técnicos que embasaram o encerramento do chamado, até hoje não compartilhados comigo, apesar das diversas solicitações.

Reforço: um imóvel de alto padrão com o conceito de "Casa Vertical" deve vir com uma entrega técnica de qualidade e um pós-venda à altura e não apenas no slogan para marketing. O que estou vivendo é o oposto disso. Transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor são obrigações legais, não diferenciais.

Aguardo uma solução concreta, com reparações reais e coerência entre o discurso público da empresa e suas ações práticas.

E para os possíveis interessados nos empreendimentos dessa empresa, vocês podem ver que além do meu problema, existem outras reclamações nesse próprio canal que comprovam a falta de qualidade, péssima experiência e a postura da empresa com os seus clientes e vizinhos.