O que aconteceu
No dia 05/05/2025, eu adquiri um bóx baú de casal na Loja Biomag Colchões, em especial na filial deles na av. tuiuti, a loja 7 Sonos Colchões. Inicialmente, quem me atendeu foi o Matheus, e a compra foi fechada pessoalmente com a Priscila. Após a compra, a equipe me deu o prazo de 10 dias uteis para fazer a entrega do box na minha residencia, entretanto, passado esses 10 dias, não houve entrega, entramos em contato com o Caio, gerente da loja, o qual informou que estavam com alguns atrasos e problemas com o fornecedor, e que o box ainda não estava pronto. Aguardamos mais alguns dias, e ficamos entrando em contato com o Caio e o Matheus, que apenas deram a mesma desculpa sobre o ter faltado material, e estarem com problemas com o fornecedor. Entendemos que imprevistos acontecem, mas já se passaram 03 meses desde a compra, já que hoje é 19/08/2025, e até agora nada. já pedimos a devolução do dinheiro, que foi pago via pix, nos deram novamente um prazo de 10 dias uteis para estorno, o qual não foi cumprido.
Gostaria do estorno desse valor o mais rapido possível, estamos precisando do dinheiro que foi pago no box não entregue para outras despesas, e a empresa não dá suporte algum ou retorno.