O que aconteceu
Fiz a compra de um produto (Colageno Tipo II) desta farmacêutica mas estou com dúvida sobre a veracidade do produto.
Tentei contato com o fabricante pelos métodos abaixo:
O e-mail ***** não existe, o telefone ***** que consta no site não atende.
Telefone do whatsapp ***** também sem resposta, ou seja.. sem contato.
O pior é que já utilizei o mesmo produto anteriormente, ou seja, me envenenei ? que fique de alerta para outros usuários desta farmaceutica.
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4Interações da reclamação
Bionatus Laboratório Botânico respondeu
25/08/2026 às 11:36
Olá, Amilton! Como vai?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que sua solicitação já foi atendida por meio do WhatsApp, um dos canais utilizados para o contato conosco. Na ocasião, também esclarecemos o motivo pelo qual não foi possível atendê-lo imediatamente no primeiro contato. A solicitação, recebida no período da manhã, foi prontamente respondida no período da tarde, assim que nossa colaboradora retornou de uma consulta médica.
Em relação à sua dúvida sobre a veracidade do produto adquirido por meio de uma loja on-line, realizamos a verificação do lote informado e confirmamos que o mesmo está dentro dos padrões de conformidade, tratando-se, portanto, de um produto original.
Ressaltamos que todos os nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade, desde o recebimento e análise das matérias-primas até as etapas de produção e liberação do produto acabado, garantindo que estejam de acordo com os padrões estabelecidos.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Bionatus.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Meu problema solucionado, agora precisam informar no site um e-mail e um telefone válido para contato.