Não resolvido

Comprei lactase e passei mal mesmo tomando conforme orientação

bionutri

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Comprei a enzima lactase, onde indica na embalagem que se toma 4 cápsulas ao dia mas meu médico orientou a tomar pouco antes de ingerir a lactose, comi um doce inocente, nem foi um pedaço grande e passei muito mal! Sou diagnosticada com intolerância há um ano e nunca tive problema com outras marcas, me parece que o produto é fraco, estou muito chateada pq eu não precisaria estar passando por isso, melhorem o produto ou corrijam as instruções de consumo, pelo menos.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. bionutri respondeu

    07/10/2026 às 09:14

    Olá, Alessandra, tudo bem?

    Entramos em contato com a sra, por meio de nossos canais de atendimento para prestar os devidos esclarecimentos sobre o produto informado.

    No momento, aguardamos o seu retorno para que possamos prosseguir com o atendimento e dar continuidade à análise do caso.

    Ficamos à disposição e no aguardo para auxiliá-la da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Bionutri.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    A tesposta foi rápida e a atendente, gentil mas a empresa simplesmente não reconhece que o produto é de baixa qualidade.

  3. Resposta final da empresa

    Há 5 dias

    Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas.

    Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos são fabricados seguindo as normas vigentes e passam por rigorosos controles de qualidade antes de serem disponibilizados ao consumidor.

    Em relação à enzima lactase, sua ação pode variar conforme fatores individuais, como o grau de intolerância à lactose, a quantidade de lactose ingerida e a forma de utilização do produto. Essa é uma característica conhecida desse tipo de suplemento e não representa uma falha de fabricação.

    Também ressaltamos que a informação sobre a dosagem e a recomendação de uso está descrita de forma clara na rotulagem. A recomendação é de até 4 cápsulas ao dia, totalizando 10.000 FCC de atividade enzimática, conforme informado na embalagem.

    Entendemos que sua experiência com produtos de outros fabricantes tenha sido diferente, porém formulações, concentrações e recomendações de uso podem variar entre as marcas, o que impossibilita uma comparação direta.

    Respeitamos seu relato e lamentamos que o produto não tenha atendido às suas necessidades.

    Atenciosamente.

    Equipe Bionutri.