Farmácia cobra valor 4x maior por medicação e frete após compra inicial

Entendemos perfeitamente a sua indignação e respeitamos o seu direito de se sentir frustrada diante da situação ocorrida. Quando se trata de uma medicação, ainda mais destinada a um filho, sabemos que qualquer falha gera ansiedade, desgaste e quebra de confiança.

O que ocorreu foi um erro interno de precificação e comunicação, algo que não representa a forma como conduzimos nosso trabalho e relacionamento com nossos clientes. Ainda assim, reconhecemos que o problema existiu e que a condução da situação não atendeu às suas expectativas.

Em relação ao frete e ao cupom mencionado, compreendemos que as informações desencontradas aumentaram ainda mais o desconforto e a sensação de falta de respeito. Independente da origem do erro, entendemos que a experiência final foi negativa para você e isso não é ignorado por nós.

A devolução do valor foi realizada justamente para que nenhum prejuízo financeiro recaísse sobre você diante da impossibilidade de mantermos o pedido nas condições inicialmente geradas pelo sistema. Porém, entendemos que isso não elimina a decepção causada.

Sua reclamação será utilizada internamente para revisão dos nossos processos comerciais e de atendimento, para que situações assim não voltem a acontecer com outros clientes.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. E permanecemos inteiramente á sua disposição.