Farmácia cobra valor 4x maior por medicação e frete após compra inicial
Respondida
Barroso - MG
16/04/2026 às 20:13
ID: 246273353
Fiz compra de uma medicação, pague o valor informado, horas após me enviaram mensagem cobrando quase 4 vezes a mais do valor, com alegações de que houve erro. E mais, me ofereceram cupom de frete grátis e depois quando me propus a pagar a diferença do valor vieram me cobrando frete também. Preferiram me devolver o valor inicial e perder a venda e decepcionar o cliente. Não indico a farmácia pra ninguém. Falta de ética, respeito e infração ao código do consumidor. Empresas sérias arcam com possíveis erros e não ficam dando e retirando cupom de frete. E mais, trata-se de remédio pra meu filho autista. E agora eu que me vire ante a falta de responsabilidade dessa empresa. Não me venham com resposta padrão de pedido de desculpas pois não desculpo!
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:24
Entendemos perfeitamente a sua indignação e respeitamos o seu direito de se sentir frustrada diante da situação ocorrida. Quando se trata de uma medicação, ainda mais destinada a um filho, sabemos que qualquer falha gera ansiedade, desgaste e quebra de confiança.
O que ocorreu foi um erro interno de precificação e comunicação, algo que não representa a forma como conduzimos nosso trabalho e relacionamento com nossos clientes. Ainda assim, reconhecemos que o problema existiu e que a condução da situação não atendeu às suas expectativas.
Em relação ao frete e ao cupom mencionado, compreendemos que as informações desencontradas aumentaram ainda mais o desconforto e a sensação de falta de respeito. Independente da origem do erro, entendemos que a experiência final foi negativa para você e isso não é ignorado por nós.
A devolução do valor foi realizada justamente para que nenhum prejuízo financeiro recaísse sobre você diante da impossibilidade de mantermos o pedido nas condições inicialmente geradas pelo sistema. Porém, entendemos que isso não elimina a decepção causada.
Sua reclamação será utilizada internamente para revisão dos nossos processos comerciais e de atendimento, para que situações assim não voltem a acontecer com outros clientes.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. E permanecemos inteiramente á sua disposição.