Produto errado entregue e problemas com a Jadlog na compra de Volufiline na Biopharmus

Olá Marcia, lamentamos a insatisfação relatada e entendemos a frustração causada pela situação. Nosso compromisso é sempre garantir que o cliente receba exatamente o produto adquirido, em perfeitas condições.

Assim que a senhora entrou em contato informando que o item recebido não correspondia ao pedido, solicitamos as evidências necessárias para apuração, incluindo fotos do produto recebido. No entanto, foi informado que o frasco havia sido descartado, o que impossibilitou a identificação rápida do item e a abertura formal de sinistro junto à transportadora, já que não havia registro visual da violação do conteúdo.

Ainda assim, reforçamos que em nenhum momento voce ficaria desamparada. Considerando o relato de possível violação da embalagem durante o transporte, entramos em contato com a Jadlog, empresa contratada com seguro ativo para as entregas. A transportadora informou que, sem imagens do produto ou comprovação clara de violação do conteúdo, não seria possível prosseguir com a indenização.

Mesmo sem a confirmação formal do ocorrido pela transportadora, nós optamos por resolver o caso diretamente, realizando o reenvio da fórmula correta, prezando transparência e respeito aos nossos clientes.

Informamos que o produto foi reenviado e devidamente recebido, com a situação totalmente solucionada.

Atenciosamente,

Bio Pharmus