Ração com defeito no lote forte odor e descaso na solução

Comprei 3 sacos da Ração Tim Tim Cães sabor carne 15 Kg e, ao receber o produto, todos apresentaram um odor extremamente forte e desagradável, totalmente fora do padrão de uma ração própria para consumo.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a loja. Fui informada de que não poderiam realizar a troca naquele momento, pois estariam aguardando a fábrica resolver a situação de um lote que, segundo relato da própria loja, veio com defeito.

O problema é que já se passaram uma semana e até agora não tive nenhuma solução. Enquanto isso, estou com 3 sacos de ração com possível defeito, sem poder utilizar, gerando prejuízo e preocupação.

A loja orientou que eu entrasse em contato diretamente com a fábrica. Tentei diversas vezes, porém o telefone 0800 não funciona e o outro número disponível na embalagem não atende. Ou seja, fiquei totalmente sem suporte, tanto da loja quanto do fabricante.

Como consumidora, não acho justo ter que intermediar um problema entre loja e fábrica.

Aguardo uma solução urgente, para reembolso do valor pago. Estou extremamente insatisfeita com a falta de resolução até o momento.

De acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, em caso de vício no produto, o fornecedor tem responsabilidade solidária e deve sanar o problema no prazo máximo de 30 dias. Além disso, o consumidor não pode ser prejudicado nem ter a responsabilidade transferida para resolver questões internas entre loja e fabricante.