Ração não aceita pelos gatos e dificuldade na devolução (selo de satisfação garantida não cumprido)

Comprei a ração é.vida para meus gatos no site lupipet, com o selo de satisfação garantida. Ontem, dia 08 de janeiro entrei em contato com o fabricante, para dizer que meus gatos não gostaram. Tenho 5 gatos e quase 1 mês depois ainda tenho 8kg da ração. A empresa até respondeu rapidamente me enviando uma cartilha contendo o que seria necessário fazer. Porém eu comprei em site, com entrega em domicílio e não em loja, portanto nem sei se dá para eu ir levar a ração que está aqui. De qualquer forma o site que comprei, chamado lupipet (que inclusive fiz reclamação deles aqui porque são péssimos), não me responde. Mandei e-mail explicando a situação para o sac deles sem retorno. Assim como não tive retorno do fabricante até agora, depois de informar toda essa situação. Queria muito que meus gatos tivessem gostado, mas infelizmente não foi o que aconteceu. Espero que resolvam, ou que não ofereçam o satisfação garantida. Premierpet resolve na mesma hora, e o cliente nem precisa se deslocar. Sigam o exemplo.