Atraso na entrega do produto e falta de confirmação por e-mail
Respondida
Piracicaba - SP
08/03/2026 às 18:07
ID: 242665247
Boa tarde, comprei crambery optmo no dia 04/03/26 e ainda nao recebi. .
Me disseram que iam enviar confirmação no e-mail e tbm nao recebi nada.
Comprei 3 frascos , 295,oo resis em 3x.
Por favor espero explicaçao pu cancelamento e estorno do valor. Fico aguardando
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 08:13
Bom dia, Maria. Tudo bem?
Sua compra foi realizada em 04/03/2026 e todas as informações do pedido foram enviadas para o e-mail [email protected]. Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico, pois as mensagens podem ter sido direcionadas para lá.
No momento, o pedido já está em trânsito, com previsão de entrega até 10/03, conforme informado em nosso sistema. O acompanhamento pode ser feito pelo link abaixo:
https://totalconecta.totalexpress.com.br/rastreamento/?codigo=*****
Como a encomenda já se encontra em rota de entrega, não é possível realizar o cancelamento imediato neste momento. Caso não deseje mais o produto, pedimos que recuse a entrega no momento da tentativa de entrega e, em seguida, entre em contato conosco para que possamos dar andamento ao estorno do pagamento.
Ressaltamos também que nossa empresa disponibiliza diversos canais de atendimento, porém não localizamos nenhum contato prévio seu em nossos registros, o que nos impede de auxiliar antes da abertura da reclamação pública.
Continuamos à disposição pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 94716-0000
Atenciosamente.