Colágeno empedrado e inútil

Olá, Nathalie! Tudo bem?

Conforme nosso retorno via e-mail, solicitamos, por gentileza, que nos envie as fotos das latas que apresentam o pó endurecido. Com essas informações, poderemos avaliar o ocorrido e realizar a troca dos produtos.

O endurecimento do pó pode ocorrer devido à absorção de umidade. O colágeno possui características higroscó[Editado pelo Reclame Aqui], ou seja, tem a capacidade de absorver a umidade presente no ambiente. Por esse motivo, condições de temperatura e umidade mais elevadas podem favorecer esse processo.

Por isso, ficamos no aguardo, por e-mail, das fotos das latas e das informações referentes à compra. Assim que recebermos os dados, daremos continuidade ao processo para que possamos enviar novas latas.

Ressaltamos também que estamos constantemente aprimorando nossos produtos e processos. Inclusive, estamos realizando melhorias relacionadas à sílica utilizada nas embalagens, justamente para contribuir com uma melhor conservação do produto.

Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno por e-mail para prosseguirmos com a solução.

Atenciosamente,
Equipe Biosanté