Resolvido

COMPREI E NÃO ENTREGARAM

Biosementes

cidade: Salvador

O que aconteceu

Fiz uma compra de insumos agropecuários na loja biosegmentes https://*******) pela internet. Informaram prazo de entrega ATÉ SETE DIAS, ja vão para 20 dias e o produto não chega. A distancia entre a loja e o destino é menos de ******* km.

Poderiam reenviar o produto e tentar reaver o que ja foi enviado junto à transportadora. R

Pouco caso fazem para resolver o produto.

To vendo que vai ser mais um processo que terei de abrir.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Biosementes respondeu

    14/10/2021 às 12:45

    Bom dia Sr. Alexandre! Quem efetua a entrega é a transportadora escolhida pelo cliente na finalização da compra, que nesse pedido foram os Correios via PAC, porém, temos consciência quê nossa empresa é responsável pela carga até o ato da entrega e desde o início do atraso estamos em contato com os Correios solicitando medidas. Conforme o Sr. pode verificar no site dos Correios com o código de rastreamento: ******* , o prazo dos Correios são contados em dias úteis, que no caso seriam dia da postagem mais 7 dias úteis, não conta finais de semana e feriados, com isso deveriam ter entregue até o dia 11/10. Conforme o rastreamento a mercadoria encontra-se nos Correios de Salvador (cidade destino) desde o dia 09/10, porém os Carteiros ainda não saíram para entrega. Nesse caso, poderemos tentar solucionar de 3 formas: 1 - Continuar a intermediação junto aos Correios para agilizarem a entrega; 2 - Reencaminhar por Sedex e o Sr. recusa o recebimento no ato da segunda remessa; 3 - Realizar o estorno total e o Sr. realizar a recusa do recebimento. Atualmente estamos tentando resolver utilizando a primeira opção, porém podemos migrar para uma das outras opções, caso o Sr. prefira.

    Verifiquei que o Sr. já realizou outras compras conosco, porém está ocorreu este atraso por parte dos Correios.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    NAO GOSTEI DO ATENDIMENTO POIS DEMORARAM MUITO PARA POSTAR E PARA CHEGTAR. E ISSO NAO É A PRIMEIRA VEZ. A EMPRESA TEM QUE TER MAIS PREOCUPAÇÃO PARA POSTAR O PRODUTO - ATÉ NO MAXIMO - DIA SEGUINTE À COMPRA. BUSCAR OUTRAS FORMAS DE ENVIO QUE NAO CORREIOS QUE CADA DIA ESTÃO PIORES. DE NADA ADIANTA TER PREÇO SE NÃO TIVER AGILIDADE PARA ENTREGAR.

  3. Resposta final da empresa

    27/10/2021 às 20:50

    Bom dia! Não foi postado no mesmo dia, porque após o *******, o cliente solicitou a adição de outros produtos. A maioria das postagens são realizadas no mesmo dia da confirmação do pagamento ou no dia posterior (dia útil). Na finalização da compra, não é oferecido apenas a escolha por envio via Correios (PAC ou SEDEX), mas também por outras transportadoras como JadLog e FedEX, e ao lado de cada opção são descriminados os valores e prazos informados por tais transportadoras.

    Desde o primeiro dia de atraso dos Correios, entramos em contato com a transportadora várias vezes por dia, cobrando agilidade.