Produto veio estragado, empresa reconheceu, mas não responde emails para me ressarcir.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/09/2023 às 08:22
ID: 172466581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO SQUALANE + LACTIC ACID RESURFACING NIGHT SERUM veio estragado!! Devolvi i produto, o laboratório deles reconheceu e me deram a opção de enviar um novo produto ou de me ressarcir. Eu aceitei o envio de um novo produto desde que chegasse antes de uma viagem longe que eu tinha programada, o que não ocorreu. Dessa forma, entrei em contato com eles e pedi para cancelarem e ressarcirem.
Como o produto estava na agência dos correios da cidade onde eu moro, eles pediram para a transportadora recolher o produto e disseram que fariam o estorno só quando o produto chegasse na Biossance.
Desde então, mando email para eles para saber quando eles vão me ressarcir e eles não respondem.
Estou pagando por algo que não estou usando.
Não recomendo a Biossance de jeito nenhum e me arrependo de ter feito esta compra, que tem me gerado tanta dor de cabeça.
São produtos caros que não valem o preço praticado no mercado. Nem mesmo tendo me enviado um produto fedorento e com textura esquisita eles têm a decência de reparar o dano que me causaram.
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Resposta da empresa
21/09/2023 às 10:11
Olá, Liz,
Bom dia, estimo que esteja bem!
Lamentamos profundamente pelos transtornos que isso possa ter causado. Queremos reforçar que esta não é de forma alguma a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Solicitamos o estorno e o mesmo será finalizado em até 7 dias úteis. Após a finalização, compartilharemos em seu e-mail de cadastro o comprovante do mesmo.
Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente. Caso necessite de mais assistência ou tenha dúvidas adicionais, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Time Biossance Brasil.
Consideração final do consumidor
21/09/2023 às 11:31
O atendimento da Biossance precisa melhorar muito. A lentidão nas respostas e até mesmo os emails não respondidos me deixaram com uma péssima impressão da empresa, sem contar no desgaste q me causou. Não voltaria a comprar na empresa de jeito nenhum.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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