Reclamação sobre falhas graves na organização e execução da viagem

Bom dia Roberta!

Primeiramente quero pedir desculpas por UMA falha nossa e a viagem não ter alcançado e suprido a suas expectativa. A viagem tinha como foco a visita ao Parque das Emas, ver a Bioluminescência, a visita a ONG era um prolongamento, infelizmente acertamos tudo via Whatsap e depois não se concretizou, não usamos o nome da ONG para vender o roteiro, foi uma postagem em uma das redes sociais que aparecia uma imagem deles, sempre vendemos a vista ao Parque das Emas. Avisamos a todos que não ia ter a visita a ONG, e oferecemos a você a devolução do dinheiro e até de acertarmos a passagem, você resolveu fazer a viagem assim mesmo. Podemos cometer falhas, mas não propaganda enganosa, agir de má fé, você já viajou conosco várias vezes, isso nunca ocorreu.

O roteiro foi remanejado sim, devido ao cancelamento da visita a ONG, o Passeio de Barco ocorreu normal, só mudamos o dia. A degustação ocorreu sim, queijo, frutas, sucos, água, refrigerante, café, salgados, bananinhas, geleias e patês. Isso foi no final do dia na entrada do parque, quando estávamos esperando a chegada do Lobo Guará e da Anta. Só não servimos o vinho porque o parque não permite bebidas alcoólicas, mas foi oferecido no outro dia no hotel. Quanto ao passeio no Carro Safari, não foi feito e explicamos muito bem o do porquê: eles fazem um passeio curto e um circuito definido, fizemos na van, porque queríamos fazer uma trilha por dentro da mata, o que nos permitiu ver até veados, na van a gente parava em vários lugares e ficava o tempo que quiséssemos, até paramos para catar a frutinha Gabiroba do Cerrado do Centro Oeste. A troca foi justamente para otimizar o tempo e enriquecer o passeio, foi sugerido isso pelos próprios Guias Locais . O passeio a ONG não realizado, foi substituído pela Reserva Pousada das Araras, com a Trilha Arqueológica (das Pinturas Rupestres), e a nascente Aquário Natural e ainda colocamos no dia de passeio a Costa Rica, as sequências de quedas da Cachoeira da Rapadura que não estavam no roteiro inicial. Não teve nenhuma evidente economia, inicialmente a hospedagem era numa pousada, mudamos para o melhor Hotel da cidade, no retorno oferecemos um almoço ao grupo em Campo Grande que não estava na programação, os que não queriam almoçar, pagamos uma diária no hotel para descansarem, coisa que também não estava na programação. A você foi ofertado além dessas, um desconto especial em qualquer viagem nossa, ofertado pessoalmente e pedido desculpas pela visita a ONG que não aconteceu

Quanto ao Passeio de Bote, não estava só o nosso grupo, tinham outras pessoas de outros grupos, e não foi isso o que ocorreu, eles iam dar 2 viagens para levar todos, os guias e algumas pessoas resolveram (de livre e espontânea vontade) subir nos barcos, não que isso foi uma situação que não tinha outra alternativa, eles iriam voltar para pegar o excedente. E quanto a forma insegura, seria fazer o passeio no Carro Safari que não tem cinto de segurança.

Quanto ao Retorno, nós não privilegiamos a cliente mencionada, isso tudo ocorreu porque colocamos mais um horário (20h30) de transfer no dia 19 de novembro, justamente para suprir, resolver o seu caso que só poderia chegar a noite, devido a trabalho. Reservamos um carro em uma locadora e o Guia Angelo levaria. Devido a esse cenário, a cliente citada queria comprar a passagem de volta (23/11) as 13h00 porque estava com um valor especial, autorizamos a compra, porque nesse caso ela sairia 1h mais cedo com o carro alugado. Só que depois você mudou a situação, resolveu ir 1 dia antes, ficamos sem realidade para alugar o carro, haja visto que essa situação seria basicamente para em prol a sua necessidade, e também não conseguimos mudar o horário das 13hs da outra cliente. E não saímos 2 horas antes, o check-out estava marcado para as 8h30 e antecipamos para as 7h30 (lembrando que temos autonomia para fazer ajustes no roteiro para uma melhor adequação). Então não beneficiamos uma cliente frequente, isso ocorreu porque na verdade estávamos tentando ajudar você.

A sugestão razoável sugerida não é plausível, quem tem um pouco de conhecimento das normativas do turismo, sabe que se acontecer um acidente com uma pessoa fora do grupo e sem o guia, o Seguro não vai cobrir, a agência será processada, o Guia pode perder a credencial ou no mínimo levar uma suspensão. Não é razoável, mandar um cliente em um Taxi, Uber 400km (isso foi mencionado por alguns clientes), sem cobertura e sem saber quem está dirigindo, sendo uma rodovia muito carregada de caminhões.

Realmente não vemos antecipar em 1h sacrificar o grupo

Sentimos que para você a viagem foi frustrante, realmente erramos quanto a reserva da ONG, os outros pontos colocados não são com esse contexto. Pedimos desculpas novamente, e tudo o que conversamos e ofertamos continua valendo, se quiser nos dar um crédito, afinal você já viajou várias vezes conosco e sabe que isso não é uma rotina aqui, e que se houver falhas de qualquer magnitude nós assumimos e tentamos mitigar da melhor forma possível .