Saboneteira BIOVIS de péssima qualidade - ferrugem

Question

Em junho de *******, adquiri alguns produtos da Biovis: foram 14 SABONETEIRAS e 11 toalheiros. Os produtos foram adquiridos para uma clínica de minha família que estava sendo finalizada. Os inícios de atividade na clínica ocorreu em outubro/*******, quando as saboneteiras passaram a ser utilizadas. Em abril/*******, passei a observar algo estranho: o sabonete que havia sido colocado não estava da coloração normal e sim, meio acinzentado. Achei que o problema fosse no sabonete. Na verdade, não entendi, na época o que estava acontecendo. Até que em junho/*******, a ferrugem corroeu uma das saboneteiras, que começou a pingar o sabonete já bem escuro (isso aconteceu em uma sala que ainda era pouco usada). Percebi, então, que o problema estava nas saboneteiras e vi que TODAS elas estavam com ferrugem. Entrei em contato com a empresa e encaminhei vídeos demonstrando o problema. De imediato, a empresa se prontificou as saboneteiras. Aceitei a troca (e não exigi o dinheiro de volta) porque acreditei que fosse alguma falha na produção. Imaginei que, de repente, um lote poderia ter tido problemas. As 14 saboneteiras foram trocadas em junho/*******. Por via das dúvidas, troquei a marca do sabonete que estava usando, ainda tentando entender o que havia ocorrido. Para minha surpresa, aqueles primeiros sinais de ferrugem, observados 2 meses antes da primeira troca (abril/*******), apareceram novamente em novembro/*******, ou seja, após 5 meses de uso novamente. Entrei em contato com a empresa novamente e encaminhei novos vídeos. Minha intenção agora não seria mais a troca e sim a devolução do dinheiro porque o risco que se corre de contaminação é enorme. Ainda mais em uma clínica da área da saúde. A empresa simplesmente disse que não poderia fazer nada a respeito. Por isso, estou abrindo esta reclamação. Assim, fica registrada a ocorrência e novos consumidores podem ficar atentos a esse problema com as SABONETEIRAS BIOVIS.

Accepted Answer

Olá Patrícia!

Primeiramente, queremos pedir desculpas pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de esclarecer.

Valorizamos muito o seu feedback e queremos garantir que estamos aqui para resolver, desta forma nossa equipe de relacionamento entrou em contato hoje para fornecer atenção especial ao seu caso e estamos dedicados a resolver isso da melhor forma possível para você.

Agradecemos pela compreensão.

Equipe Biovis.

Saboneteira BIOVIS de péssima qualidade - ferrugem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor