TIRA-MANCHAS BIOWASH NÃO DISSOLVE, DEIXA RESÍDUOS NAS ROUPAS E NÃO ENTREGA A QUALIDADE ESPERADA.

Sou consumidora da Biowash e, justamente por gostar muito da marca e confiar na qualidade dos seus produtos, faço questão de registrar esta reclamação buscando uma solução diretamente com a empresa.

Esta não é uma simples repetição da reclamação anterior. Eu havia registrado anteriormente uma reclamação relacionada a este produto e, posteriormente, optei por desativá-la porque o atendimento passou a ser realizado pelo WhatsApp. Na ocasião, a empresa me informou que estava desenvolvendo um novo dosador para o produto, com uma proposta mais sustentável, e que haveria novidades. Entretanto, o atendimento acabou ficando sem uma solução efetiva.

Além dessa questão inicial, depois de utilizar o produto, surgiu um problema que considero ainda mais grave: o desempenho do Tira-Manchas em Pó 350 g está muito abaixo do que eu esperava de um produto Biowash.

O produto apresenta muita dificuldade para dissolver, e em diversas utilizações ele simplesmente não se dissolve adequadamente durante a lavagem. Já aconteceu de, ao final do ciclo, encontrar grumos e resíduos do produto ainda empedrados nas roupas.

Isso é extremamente frustrante, porque estamos falando justamente de um produto que deveria ser incorporado ao processo de lavagem e cumprir sua função sem deixar resíduos perceptíveis nas peças.

Para mim, esse comportamento é incompatível com a qualidade que associo à Biowash. Já utilizei outros produtos da marca e tenho uma percepção muito positiva deles. Por isso mesmo, fiquei particularmente decepcionada com este Tira-Manchas.

Não estou reclamando apenas porque o produto não acompanha um dosador. O problema agora é de experiência e desempenho do próprio produto. Um produto de limpeza em pó que apresenta dificuldade recorrente de dissolução e permanece empedrado nas roupas após a lavagem não proporciona a praticidade e a qualidade que eu esperaria, especialmente considerando o preço pelo qual ele é comercializado.

Também quero deixar claro que não estou buscando reembolso.

Eu gosto da Biowash, quero continuar comprando os produtos da marca e não tenho interesse em simplesmente receber meu dinheiro de volta e encerrar o assunto. O que gostaria é de encontrar uma solução que me permita continuar utilizando a marca com uma experiência positiva.

Por isso, solicito, se possível, que a Biowash recolha este produto e realize a substituição por outro produto da própria marca de valor equivalente ao que paguei, ou apresente uma alternativa equivalente que considere adequada para solucionar o caso.

Acredito que essa seja uma solução razoável, especialmente porque estou manifestando claramente que minha intenção é continuar consumindo Biowash, e não simplesmente obter um reembolso.

Reforço ainda que não estou desconsiderando a justificativa apresentada anteriormente sobre sustentabilidade. Pelo contrário: achei positiva a informação de que a empresa está desenvolvendo um dosador que atenda a esse critério. Entretanto, isso não resolve a questão principal que estou trazendo agora, que é o desempenho insatisfatório do produto durante a utilização.

Espero sinceramente que a Biowash avalie o caso com atenção e ofereça uma solução concreta. Tenho uma boa relação com a marca e gostaria que esta experiência fosse resolvida de uma maneira que me permita continuar confiando nos produtos de vocês.

O que espero da Biowash: recolhimento do Tira-Manchas em Pó 350 g e substituição por outro produto Biowash de valor equivalente ao valor pago, ou outra solução equivalente proposta pela empresa.

Agradeço pela atenção e espero que desta vez consigamos concluir o atendimento com uma solução efetiva.