Desodorante vazio/com defeito e falta de solução da empresa

Olá, Carla.

Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação.

Embora esta manifestação tenha sido registrada em fevereiro de 2026, gostaríamos de esclarecer que, à época, o caso foi devidamente recebido e tratado por nossa equipe por meio de SAC.

Após o relato de dificuldade na saída do produto, foram solicitadas informações para identificação do lote e realizados os procedimentos de orientação e investigação. Também foi realizada a análise do retém da unidade pelo nosso setor responsável, sem identificação de alteração ou irregularidade no produto. Além disso, verificamos as demais unidades do mesmo lote disponíveis em estoque, sem constatação de ocorrência semelhante.

Durante o atendimento, também foram solicitadas informações complementares e um vídeo demonstrando o manuseio da unidade, necessários para uma avaliação individual da embalagem. Não foi possível, naquele momento, obter os elementos necessários para caracterizar uma falha específica naquela unidade.

Dessa forma, após as verificações realizadas, não foi constatada falha de fabricação que justificasse a substituição do produto.

Reforçamos que a Biozenthi trata as manifestações recebidas por meio de seu procedimento de SAC e realiza as análises necessárias antes de concluir cada ocorrência.

Permanecemos à disposição.