Cancelamento de pedido de biquíni sem explicação e necessidade de urgência para viagem.

Question

Fiz a compra de um biquíni no dia 12/03 e, durante o envio, o pedido foi cancelado sem explicação.Estou com viagem marcada e preciso do produto com urgência. A loja informou que preciso esperar a mercadoria retornar para então reenviar, mas não sabem nem dizer o motivo do cancelamento.Ontem disseram que o produto está disponível em estoque e pode ser enviado novamente. Então por que isso não foi feito antes?Estou insatisfeita e preciso de uma solução rápida, pois tenho prazo.

Accepted Answer

Bom dia!

Abrimos um chamado com a transportadora e precisamos de uma resposta deles sobre o motivo do cancelamento, nao podemos te fornecer uma informação que não temos.

Temos várias opções para esses cassos:
1- Se o produto nao tiver em estoque temos que esperar retornar os produtos ou fazer a troca por outros ou o estorno, a forma que será conduzido é de acordo com a decisão do cliente.
2 -Se o prazo de um novo envio nao for compatível com o prazo em que o cliente precisa dos produtos, nós podemos fazer o estorno (Para o reenvio basta você autorizar com a atendente)
Nao reenviamos sem a autorização pois se não chegar no prazo que vc precisa nao vai adiantar.

Continue com o nosso atendimento para seguir com o reenvio.

Cancelamento de pedido de biquíni sem explicação e necessidade de urgência para viagem.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor