Resolvido

Cancelamento de pedido de biquíni sem explicação e necessidade de urgência para viagem.

Biquínis Camila Alves

cidade: Bebedouro

O que aconteceu

Fiz a compra de um biquíni no dia 12/03 e, durante o envio, o pedido foi cancelado sem explicação.Estou com viagem marcada e preciso do produto com urgência. A loja informou que preciso esperar a mercadoria retornar para então reenviar, mas não sabem nem dizer o motivo do cancelamento.Ontem disseram que o produto está disponível em estoque e pode ser enviado novamente. Então por que isso não foi feito antes?Estou insatisfeita e preciso de uma solução rápida, pois tenho prazo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Biquínis Camila Alves respondeu

    08/04/2026 às 08:42

    Bom dia!

    Abrimos um chamado com a transportadora e precisamos de uma resposta deles sobre o motivo do cancelamento, nao podemos te fornecer uma informação que não temos.

    Temos várias opções para esses cassos:

    1- Se o produto nao tiver em estoque temos que esperar retornar os produtos ou fazer a troca por outros ou o estorno, a forma que será conduzido é de acordo com a decisão do cliente.

    2 -Se o prazo de um novo envio nao for compatível com o prazo em que o cliente precisa dos produtos, nós podemos fazer o estorno (Para o reenvio basta você autorizar com a atendente)

    Nao reenviamos sem a autorização pois se não chegar no prazo que vc precisa nao vai adiantar.

    Continue com o nosso atendimento para seguir com o reenvio.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Ja esta sendo enviado o novo produto