O que aconteceu
Sou cliente da Camila Alves desde 2024 e, ao longo de 2024 e 2025, realizei quatro pedidos, todos com diversos produtos. Durante esse período, inclusive, recomendei a loja a várias pessoas, por considerar que oferecia produtos de boa qualidade por preços competitivos.
Em 2025, cheguei a adquirir biquínis por aproximadamente R$ 50,00. Em 2026, acompanhei os sucessivos aumentos de preços: inicialmente, determinados produtos passaram para cerca de R$ 77,00 e, posteriormente, para aproximadamente R$ 148,00. Embora tenha considerado os aumentos expressivos, não questiono o direito da empresa de estabelecer seus preços, pois compreendo que cabe ao fornecedor definir sua política comercial e ao consumidor decidir pela compra.
O que estou questionando é uma situação específica ocorrida posteriormente.
Há aproximadamente uma semana, o biquíni objeto desta reclamação era comercializado por R$ 397,00. Pouco tempo depois, a loja passou a divulgar uma promoção intitulada LEVE 3, PAGUE 2, mas o preço individual do mesmo produto foi elevado para R$ 447,00.
A questão, portanto, não é simplesmente o aumento do preço ou a existência da promoção. O que precisa ser esclarecido é a alteração do preço imediatamente antes ou em período muito próximo à oferta promocional, uma vez que isso pode criar no consumidor a percepção de uma vantagem econômica superior àquela efetivamente concedida.
A situação é especialmente relevante porque o Código de Defesa do Consumidor determina que a publicidade deve apresentar informações corretas, claras e precisas, inclusive quanto ao preço (art. 31), e considera enganosa a publicidade que, ainda que parcialmente, seja capaz de induzir o consumidor em erro, inclusive quanto ao preço (art. 37, 1). O próprio CDC estabelece, ainda, que cabe ao fornecedor demonstrar a veracidade e correção da informação publicitária (art. 38).
Além disso, o art. 39, X, do CDC veda ao fornecedor elevar, sem justa causa, o preço de produtos ou serviços.
Não estou afirmando, portanto, que todo aumento de preço antes de uma promoção seja automaticamente ilegal. O que estou questionando é a sequência concreta dos fatos e a transparência da vantagem anunciada ao consumidor.
Já procurei diretamente a empresa para obter esclarecimentos, porém não recebi uma resposta específica para o caso. Tenho recebido apenas mensagens automáticas, sem explicação sobre a alteração do preço, sobre o histórico do valor do produto ou sobre a efetiva economia proporcionada pela promoção.
Diante disso, solicito que a empresa esclareça objetivamente:
qual era o preço efetivamente praticado para o produto antes da promoção;
em que data o preço foi alterado de R$ 397,00 para R$ 447,00;
por qual motivo ocorreu essa alteração;
qual foi o período em que o valor de R$ 397,00 permaneceu vigente;
qual é a efetiva vantagem econômica proporcionada pela promoção LEVE 3, PAGUE 2, considerando o preço imediatamente anterior;
e, principalmente, que apresente os elementos que comprovem a correção da publicidade e do preço de referência utilizado na oferta.
Possuo registros das alterações de preço e das publicidades divulgadas, inclusive os materiais que demonstram a diferença entre os valores praticados em momentos próximos à promoção, e estou anexando essas evidências à reclamação.
Considerando meu histórico como cliente e o fato de eu ter inclusive recomendado a empresa a outras pessoas, considero bastante frustrante não receber, após uma reclamação objetiva, uma resposta individualizada e transparente.
Não busco impedir a empresa de estabelecer seus preços ou realizar promoções. Busco apenas que a oferta apresentada ao consumidor seja verdadeira, transparente e compatível com a efetiva vantagem econômica anunciada.
Dessa forma, solicito uma resposta concreta sobre a formação do preço e sobre a promoção questionada, bem como a adoção das providências cabíveis caso seja constatada qualquer irregularidade na publicidade.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Biquínis Camila Alves respondeu
21/09/2026 às 11:20
Olá, Priscila.
Agradecemos pelo seu histórico como nossa cliente e pela oportunidade de esclarecer os fatos de maneira objetiva e transparente.
Primeiramente, gostaríamos de corrigir uma informação importante apresentada na reclamação: não houve ausência de resposta por parte da empresa.
Seu comentário em nosso Instagram foi realizado no domingo, às 8h44, fora do nosso horário de atendimento. Embora aos domingos sejam enviadas algumas mensagens eletrônicas automáticas, nosso atendimento humano ocorre em dias úteis.
Ainda assim, excepcionalmente, sua mensagem foi respondida pessoalmente via Direct no mesmo domingo, por volta das 12h, aproximadamente três horas após o comentário. Na ocasião, explicamos a política de reajuste e também informamos que encaminharíamos seu contato para uma de nossas vendedoras. Não recebemos nova resposta sua pelo Direct após esse esclarecimento.
Conforme prometido, nossa equipe comercial também entrou em contato pelo WhatsApp para possibilitar que, caso tivesse interesse na compra, fosse mantido para você o valor anterior de R$ 397,00.
Essa é uma conduta que adotamos com clientes que nos informam que já estavam em processo ou intenção de compra quando ocorre uma alteração de preço.
Sobre o reajuste questionado, apresentamos a cronologia objetiva dos fatos:
O biquíni de crochê mencionado era comercializado por R$ 397,00 e teve seu preço regular reajustado para R$ 447,00 no dia **14 de setembro de 2026**.
A campanha Compre 3, Pague 2 foi iniciada posteriormente, no dia 16 de setembro de 2026, conforme programação comercial previamente estabelecida.
Portanto, o reajuste não foi realizado para a criação da campanha.
A Camila Alves realiza, regularmente, duas revisões de preços ao ano. Em 2026, uma delas ocorreu em maio e a segunda em setembro. A revisão de setembro é realizada justamente em período anterior às campanhas de Black Friday.
O reajuste de setembro também não ocorreu exclusivamente no produto mencionado. Houve revisão dos preços regulares de diversos produtos da marca, permanecendo sem alteração aqueles que já se encontravam em ações promocionais ou de liquidação como os que costuma comprar.
Da mesma forma, a campanha Compre 3, Pague 2 não foi criada especificamente após esse reajuste. Trata-se de uma ação comercial recorrente da empresa, realizada em diferentes momentos ao longo do ano.
Outro ponto objetivo que demonstra que não se trata de aumento temporário para posterior concessão de desconto é que, encerrada a campanha Compre 3, Pague 2, **o preço regular do biquíni de crochê permanecerá em R$ 447,00**.
Também é possível verificar matematicamente a vantagem da campanha.
Pelo preço regular atual, três produtos de R$ 447,00 totalizariam R$ 1.341,00. Na campanha Compre 3, Pague 2, o valor pago pelos três é de R$ 894,00, representando R$ 447,00 de benefício em relação ao preço regular vigente.
Mesmo se utilizássemos o preço anterior de R$ 397,00 como referência, três unidades totalizariam R$ 1.191,00. O pagamento de R$ 894,00 continuaria representando uma economia efetiva de R$ 297,00.
Gostaríamos ainda de esclarecer que, apesar do histórico de compras mencionado na reclamação, **não identificamos em seus pedidos anteriores a aquisição deste biquíni de crochê pelo valor de R$ 397,00**. Seus pedidos anteriores concentram-se em produtos adquiridos em ações promocionais e liquidações, com valores como R$ 50,00, R$ 77,00 e R$ 148,00.
Essa informação não invalida, de maneira alguma, seu direito de questionar nossos preços ou nossas campanhas. Fazemos esse esclarecimento apenas para que o histórico deste produto específico também fique registrado de maneira precisa.
Assim, resumidamente: o reajuste ocorreu em **14/09/2026**; fez parte de uma revisão regular de preços de diversos produtos; a campanha começou posteriormente, em **16/09/2026**; a ação Compre 3, Pague 2 é recorrente em nosso calendário comercial; e o novo preço de R$ 447,00 continuará vigente após o encerramento da campanha.
Além disso, mesmo sem qualquer compra deste produto ter sido realizada pela cliente pelo valor anterior, nossa equipe se dispôs a preservar o preço de R$ 397,00 caso houvesse interesse na aquisição.
Prezamos muito pela transparência e pela relação construída com nossas clientes ao longo dos anos. Por isso, consideramos importante registrar toda a cronologia dos fatos e responder individualmente a cada um dos pontos levantados.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Camila Alves
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8A empresa entrou em contato e vez o valor de R$ 397 no biquíni, mas reitero que os aumentos de preços tem sido bem relevantes e até um pouco incoerentes com a inflação do período. Sobre dizer que obtive resposta no Instagram, por gentileza não digam que um resposta automática com o link do site para comprar eh uma resposta e revejam essa conduta para responder qualquer manifestação de cliente com uma resposta automática. Grata