Péssimo atendimento, ma educação, biquínis sujos e com defeitos.

Olá Caroline,

Sentimos muito que sua percepção da experiência de compra tenha sido essa, mas precisamos, trazer alguns pontos, para que possa ter uma visão correta do ocorrido.
Primeiramente, esclarecemos que todos nos nossos biquinis em exposição, são devidamente checados pelo nosso setor de qualidade, antes de serem alocados nas araras. A verificação é tanto para apurar eventuais falhas, bem como a higiene dos mesmos. Além disso, sempre que uma cliente experimenta um biquini, após, nossas colaboradoras fazem uma rigorosa verificação, para analisar se há alguma sujeira ou defeito, e procede-se uma nova higienização, antes de novamente colocar na Arara.
Outro ponto que merece esclarecimento é o fato de que vendemos biquinis com o conjunto já formado, não fazemos venda com montagem, assim, o conjunto que está na Arara só pode ser vendido daquela forma.
Implementamos em nossa Loja um sistema verificação por Câmeras, nas áreas das araras e de circulação, além do caixa e da entrada da loja, para que possamos analisar, como se procedem nossos atendimentos.
Diante das suas inconformidades com o atendimento, repassamos detalhadamente o atendimento dispensado a Sra.
Verificamos que a todo momento, desde a entrada na loja até a sua saída, nossas colaboradoras imprimiram total atenção a Sra., mostrando inclusive Arara por Arara, e explicando quanto a cada tamanho, modelo e conjuntos.
Observamos ainda, que nossas colaboradoras, fizeram um atendimento bastante simpático, prontamente respondendo as suas dúvidas.
Verificamos também, que todos os modelos que você retirou das Araras, estavam devidamente na ordem e na composição correta, e quando voltaram com a Sra dos provadores estavam trocados, com mudanças na composições. Cremos que a Sra tenha feito a troca por displicência, o que ocasionou uma clara confusão no seu julgamento.
Além disso, nossas colaboradoras identificaram que seu inconformismo, tem mais a haver com o fato de querer ter comprado os conjuntos alterados unilateralmente pela Sra, do que por causa de qualquer outro fator. Nossas colaboradoras perceberam que a Sra, fez as trocas dos conjuntos, o que impedia a venda dessa forma, como já havia sido explicado. Por mais que nossas colaboradoras educadamente informassem que não poderia proceder a venda daquela forma, a Sra. insistia na mesma, infringindo as regras estabelecidas pela nossa loja
Entendemos, que a sua reclamação está muita mais no fato de aplacar a frustração, quanto a não aceitar o formato de venda, bem como em querer fazer valer a sua vontade de proceder com a composição dos conjuntos alterados pela Sra., o que nos traz preocupação pois essa é um visão dissociada da realidade dos fatos que ocorreram.
Lamentamos que as reclamações possam fazer parecer ao leitor da mesma, que houve por parte da nossa empresa, alguma desatenção no atendimento, quando na verdade a mesma é fruto de uma análise equivocada do ocorrido pela Sra.
De toda forma, estamos a disposição para recebê-la novamente, para que, agora com uma visão real, possamos novamente atende-la.
Cordialmente,

Biquinis Febela