O que aconteceu
Você compra duas calças do mesmo tamanho e, mesmo assim, uma serve e a outra não. Ao solicitar a devolução de uma delas, a empresa cria dificuldades e quer cobrar o frete alegando que já foi realizada uma troca anteriormente.
Além disso, a calça foi comprada por R$ 509,00 e, posteriormente, entrou em liquidação. Agora, querem realizar a devolução pelo valor promocional, e não pelo valor efetivamente pago na compra.
Para completar, a qualidade dos produtos ficou muito abaixo do esperado, principalmente considerando o valor cobrado.
Uma experiência extremamente decepcionante, tanto pelo atendimento quanto pela forma como a situação foi conduzida.
Não compro novamente e NÃO RECOMENDO!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Birden respondeu
31/07/2026 às 16:15
Olá Felipe e Fernanda
Agradecemos o seu retorno e vamos detalhar exatamente como cada etapa aconteceu, com base nos registros da sua compra e dos atendimentos.
Atendimento: em nenhum momento criamos dificuldade ou resistência. Pelo contrário: atendemos prontamente as suas duas solicitações primeiro uma troca, depois uma devolução e arcamos com o custo logístico das duas, mesmo a segunda (devolução) sendo, por política, de sua responsabilidade. Ou seja, fomos além do que a regra prevê para te atender.
Modelagem e tamanho: mesmo as duas calças sendo do mesmo tamanho numérico, é normal que tenham modelagem, corte e composição de tecido diferentes cada peça é um produto distinto, com caimento próprio. Essas informações estão descritas na página de cada produto no momento da compra, justamente para orientar a escolha antes do pedido. Isso não representa um defeito ou problema de qualidade: é uma característica esperada entre modelos diferentes.
Da mesma forma, se a peça não agradou ao seu gosto pessoal (caimento, estilo, etc.), mesmo estando de acordo com a descrição, isso também não se relaciona a qualidade do produto trata-se de preferência individual.
Valores da compra: para deixar tudo transparente, o pedido totalizou R$ 843,85 em 3x sem juros, sendo R$ 350,10 na primeira calça e R$ 458,10 na segunda (a peça devolvida), além de R$ 35,65 de frete. A calça devolvida tinha valor original de R$ 509,00 e, com a aplicação de um cupom de 10% de desconto, ficou em R$ 458,10 exatamente o valor que estornamos a você. Não é possível estornar um valor maior do que o efetivamente pago; isso valeria para qualquer estabelecimento. Também não há relação com a liquidação, que começou em 14/07, mais de um mês depois da sua compra (08/06) são dois eventos distintos e sem conexão entre si.
Reforçamos que todos os nossos contatos com você, assim como os comprovantes de pagamento, estorno e custeio dos fretes, estão devidamente registrados e à disposição para consulta.
Sentimos muito que a sua experiência não tenha atendido às expectativas, mas fazemos questão de esclarecer os fatos exatamente como ocorreram. Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Birden
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Encontrei dificuldade na hora de fazer a devolução do produto depois de uma troca.