O que aconteceu
Sou representante da Móveis Bom de Preço Ltda. e venho tornar pública uma situação grave envolvendo a Niobio Desenvolvimento de Sistemas Ltda., também identificada como Bis2Bis.
Ao consultar minha conta no Mercado Pago, descobri que recebíveis das vendas da minha empresa aparecem comprometidos por uma garantia atribuída à Niobio. São quatro valores previstos para outubro de 2026: R$ 902,33 em 03/10, R$ 190,06 em 06/10, R$ 1.156,86 em 18/10 e R$ 1.974,50 em 19/10. O total exibido é de R$ 4.223,75.
Esses valores vêm da atividade comercial da empresa, inclusive de vendas realizadas no Mercado Livre. São recursos necessários para pagar fornecedores, fretes e demais despesas da operação. Descobrir que podem ser direcionados a terceiros, sem que eu tenha recebido previamente uma explicação clara ou a documentação da autorização alegada, prejudica diretamente nosso planejamento financeiro.
A Niobio respondeu que a medida estaria relacionada a um contrato de serviços de loja virtual e alegou existir um débito de R$ 8.003,30 e um aceite eletrônico individualizado. Contesto a cobrança e a garantia. Solicitei cópia integral do contrato, demonstrativo detalhado do débito, termos específicos que permitiriam comprometer recebíveis de cartão e registro completo do suposto aceite eletrônico. Até o momento, a Niobio apenas afirmou que possui esses documentos, sem enviá-los para conferência.
Contratar um serviço de loja virtual não esclarece, por si só, por que os recebíveis de vendas feitas em outra plataforma foram vinculados a essa cobrança. Quero ver exatamente o que teria sido autorizado, quando, por quem e sob quais condições. Também solicitei a identificação do registro e da instituição beneficiária.
O Mercado Pago atribui a garantia à Niobio e indica a Asaas nos detalhes dos valores. A Asaas afirma que atua apenas como instituição da conta de destino e que não criou a garantia. Enquanto isso, minha empresa continua sem acesso à prova da autorização e sem uma resposta clara sobre o destino do dinheiro.
Não reconheço nem autorizo o desconto, a retenção ou o redirecionamento desses recebíveis. Exijo que a Niobio apresente imediatamente os documentos e o demonstrativo solicitados, esclareça sua participação em cada um dos quatro valores e tome as providências necessárias para suspender o redirecionamento enquanto a contestação é apurada.
As medidas judiciais para proteger os recebíveis da empresa já foram preparadas, e reclamações ao Banco Central e ao Ministério Público estão sendo protocoladas. Publico este relato para que outros empresários conheçam o ocorrido e para obter uma resposta documentada da Niobio/Bis2Bis antes da primeira data indicada, 03/10/2026.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bis2Bis respondeu
01/10/2026 às 13:57
Olá, João Carlos.
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise das informações apresentadas.
Em atenção aos seus questionamentos, foram encaminhados diretamente à empresa os esclarecimentos e documentos relacionados à origem da cobrança, à composição do débito, à relação contratual e à autorização eletrônica vinculada aos recebíveis.
A documentação foi disponibilizada no canal direto de atendimento para que todas as informações possam ser analisadas de forma completa e adequada, preservando os dados específicos da relação mantida entre as partes.
A BIS2BIS permanece à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre os documentos encaminhados e dar continuidade à tratativa diretamente com a empresa, buscando a adequada resolução da questão.
Por envolver informações contratuais, financeiras e registros específicos da relação, entendemos que o canal direto já estabelecido é o meio mais adequado para o prosseguimento desta tratativa.
Atenciosamente,
Equipe BIS2BIS
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 13:19
Prezados,
A resposta da BIS2BIS não resolve a reclamação. Informar que documentos foram encaminhados por um canal privado não significa que a cobrança foi esclarecida, reconhecida ou aceita pela minha empresa.
A contestação também envolve o próprio serviço que originou a cobrança: a plataforma contratada para o projeto Corbelli Decor, posteriormente Alta Mobília, apresentou atrasos e erros que exigiram inúmeras intervenções da nossa parte. Esses problemas precisam ser considerados e respondidos objetivamente. Não basta mencionar a existência de um contrato e de um suposto débito de R$ 8.003,30 sem enfrentar o histórico de execução do serviço.
Quanto aos recebíveis, solicito que indiquem precisamente qual documento e qual cláusula fundamentariam o comprometimento de valores provenientes das vendas da Móveis Bom de Preço Ltda., inclusive no Mercado Livre. Também peço a identificação de quem realizou o alegado aceite eletrônico, em qual data e com quais registros de autenticação, além da relação entre a empresa contratante, o projeto contratado e os recebíveis atingidos.
Há R$ 4.223,75 comprometidos, com a primeira data indicada para amanhã, 03/10/2026. São recursos necessários ao pagamento de fornecedores, fretes e despesas da operação. A urgência exige uma resposta concreta: a BIS2BIS providenciará a suspensão do redirecionamento enquanto a cobrança e a autorização são contestadas? Qual é o prazo e o protocolo dessa providência?
Não solicito a exposição pública de dados sigilosos. Os documentos podem ser tratados no canal privado, mas o posicionamento sobre a solução e as providências adotadas pode e deve ser registrado nesta reclamação.
Reitero que contesto a cobrança e o comprometimento dos recebíveis. O encaminhamento de documentos não representa concordância da minha empresa nem permite considerar o problema resolvido. Aguardo uma resposta objetiva sobre os pontos apresentados e uma providência efetiva antes que os valores sejam direcionados.