O que aconteceu
Sou cliente das bis to bis há mais de 10 anos. Os boletos sempre eram fixos. Este ano começaram a vir valores exorbitantes mesmo não tendo pedidos no site. A resposta dele é que nosso contrato aumenta pelo número de acessos do site, porém estranhamos o valor elevado com tanto acessos e nenhum retorno em venda. A desculpa é que os robos de outro sites e plataformas acessam nosso site, porém a própria bis2bisdiz que tem uma blindagem para Bots.
Ou seja, estamos sendo enganados e explorados, onde o suporte para outras questões é péssimo, equipe desorganizada e despreparada, demorando para responder e nunca resolvem as questões. Inclusive até para me enviar o boleto para pagamento é uma incomodação absurda.
Estou há quase 3 meses sem pagamento por meio de cartão de crédito no meu site, já solicitei diversas vezes auxilio e nunca resolveram, ou seja, não finaliza pedidos.
Com esta reclamação, gostaria de pagar o valor correto que sempre paguei o qual perfaz R$189,00, depois aumentou para 251,00 e hoje para 406,00 sempre usando a desculpa que o numero de acessos ao meu site aumentou. Estranhamente as vendas airam drasticamente. E com todo esse aumento abusivo, nunca veio uma prova real dos ditos acessos. Anexei o boleto de 07/2026 que foi pago 189,00 10/2026 que foi pago 251,00 e não consegui anexar o boleto de novembro. Mas anexei a prova do ultimo pedido feito em nosso site.
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4Interações da reclamação
Bis2Bis respondeu
10/11/2026 às 15:52
Olá, Rafaela!
Primeiramente, lamentamos sua insatisfação, especialmente considerando os mais de 10 anos de parceria com a Bis2Bis. Valorizamos essa trajetória e compreendemos sua preocupação tanto com os valores cobrados quanto com as dificuldades relatadas no atendimento e na operação da loja.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Sobre os valores das mensalidades: identificamos que seu plano contempla uma franquia de 10 GB de tráfego, e o levantamento inicial apontou um consumo de 21,51 GB no período analisado. É importante esclarecer que o consumo de tráfego de uma loja virtual não está diretamente relacionado à quantidade de pedidos realizados, pois a navegação e o carregamento de conteúdos também utilizam recursos da infraestrutura.
Entendemos, entretanto, seu questionamento sobre a origem desse consumo, especialmente em relação aos acessos automatizados. Por isso, queremos revisar essas informações com você, esclarecer os critérios de cobrança e disponibilizar os dados que fundamentam os valores apresentados, verificando também eventuais divergências.
Sobre o pagamento por cartão de crédito: identificamos o chamado n *****, referente à configuração do Mercado Pago. Nossa equipe de suporte já realizou interações e orientações sobre o procedimento, incluindo a necessidade de autorização para alterações na conta e a solicitação das informações necessárias para concluir a configuração.
Sabemos, porém, que o mais importante é restabelecer essa opção de pagamento e permitir que sua loja opere normalmente. Por isso, vamos acompanhar a continuidade desse atendimento com a atenção que a situação exige.
Quanto às dificuldades relatadas na comunicação com nossas equipes, também consideramos importante avaliar os pontos mencionados e identificar oportunidades de melhoria. Nosso compromisso é oferecer um atendimento que vá além dos retornos às solicitações, buscando soluções efetivas para nossos clientes.
Rafaela, gostaria de me colocar pessoalmente à disposição para conversarmos e conduzirmos esses alinhamentos. Você já possui meu contato, mas faço questão de disponibilizá-lo também por aqui: (43) 99110-1125 (WhatsApp).
Queremos esclarecer suas dúvidas, avaliar as questões financeiras e trabalhar em conjunto para solucionar as pendências da sua loja.
Atenciosamente,
Viviane Peres
Bis2Bis E-commerce