Fui cobrado indevidamente e minhas vendas estão sendo retidas sem autorização

EMPRESA RECLAMADA: Arraes Ilhe Desenvolvimento de Sistemas Ltda. marca BIS2BIS

CNPJ: *****

PROTOCOLO RELACIONADO EMPRESA CONTRATANTE:

(InfinitePay): *****

ATENÇÃO A QUEM ESTIVER PESQUISANDO SOBRE ESSA EMPRESA: pensem duas vezes antes de contratar. Vou relatar minha experiência completa, do começo ao que está acontecendo agora, em 2026.

Contratei a Bis2Bis em 2021 para desenvolvimento de uma loja virtual, acreditando nas expectativas de resultado e potencial de vendas apresentadas durante o processo comercial. Ao todo, desembolsei mais de R$ 20.000,00 entre contratação, aditivos e mensalidades.

O resultado ficou muito distante do que foi prometido. O site não gerou o volume de vendas apresentado na venda, não mudou em nada o rumo da minha empresa, e sequer chegou perto de cobrir o que foi investido nele. Foi dinheiro gasto em cima de promessas bonitas que nunca se concretizaram.

Quando percebi que o projeto não ia dar o retorno esperado, tentei cancelar e não foi uma vez só. Em 31/08/2021, ainda na fase inicial (apenas o layout apresentado), solicitei formalmente o cancelamento. Em vez de simplesmente processar meu pedido, fui procurado pela equipe comercial, que apresentou argumentos bem ensaiados, palavras bonitas e novas promessas de retorno para que eu permanecesse. Confiei de novo e continuei. As cobranças só aumentaram, o retorno nunca veio, e o projeto se tornou insustentável para uma empresa do meu porte. Consegui finalmente cancelar em definitivo em 09/11/2022, com encerramento efetivado em janeiro de 2023 depois de mais de um ano tentando sair e sendo convencido a ficar.

Até aqui, já seria motivo suficiente de alerta. Mas o que aconteceu depois é ainda mais grave.

Agora, em setembro de 2026 quase 4 anos depois do contrato encerrado, sem eu usar mais absolutamente nada do que foi desenvolvido a empresa reaparece cobrando R$ 8.761,94, e da forma mais abusiva possível: RETENDO DIRETAMENTE parte das minhas vendas atuais, feitas tanto por link de pagamento quanto na maquininha da InfinitePay. Nunca vi isso antes, nunca fui avisado, e simplesmente comecei a ver parte do meu dinheiro sendo desviado sem explicação.

Quando exigi explicações onde eu teria assinado ou autorizado isso me mandaram uma página de Termos de Uso do próprio site deles. Perguntei diretamente: onde está minha assinatura? Onde está o registro de que eu, especificamente, autorizei isso? A resposta não existe. O documento apresentado não tem minha assinatura física ou eletrônica, não tem aceite individualizado vinculado ao meu CNPJ, não tem data, horário, IP ou qualquer trilha que comprove que eu aceitei especificamente essa cláusula. É só uma página genérica do site, que segundo o próprio texto é "aceita" só por alguém continuar navegando nada que se pareça com uma autorização real para tomar dinheiro das minhas vendas. Isso contrasta diretamente com os contratos que EU DE FATO assinei em 2021, que têm assinatura eletrônica com trilha de auditoria completa (data, hora, IP) e não contêm nenhuma cláusula desse tipo.

E não é uma retenção pequena ou pontual: a cláusula que apresentaram pretende abranger recebíveis presentes E FUTUROS, de qualquer origem cartões, marketplaces, gateways, carteiras digitais, vendas físicas. Ou seja, uma dívida de poucos milhares de reais sendo usada para justificar controle sobre todo o meu faturamento futuro, sem nenhuma assinatura minha por trás disso.

Também contesto a própria composição do valor de R$ 8.761,94, já que parte dele se refere a período em que eu já havia tentado cancelar e fui convencido a continuar por conduta da própria empresa.

RESUMO DA MINHA EXPERIÊNCIA: investi mais de R$ 20 mil num projeto que não entregou nada do que foi prometido; tentei cancelar e fui convencido a ficar com discurso comercial insistente; continuei pagando e só acumulei prejuízo; consegui encerrar em 2023; e agora, em 2026, sem aviso prévio, a empresa passou a confiscar diretamente minhas vendas atuais com base num documento que eu nunca assinei e que não tem nenhuma autorização individualizada minha.

Já notifiquei formalmente a empresa, exigindo:

1. Comprovação do meu aceite individualizado à cláusula de retenção de recebíveis (assinatura, data, horário, IP);

2. A versão do Termo de Uso supostamente vigente na data desse aceite;

3. O instrumento que originou a retenção perante a InfinitePay;

4. Demonstrativo detalhado do saldo cobrado;

5. Suspensão imediata da retenção enquanto não comprovada a autorização.

Até agora, a empresa só afirma que tem autorização, mas nunca apresentou a comprovação de que fui eu quem aceitou. Devo acionar Banco Central e Procon, e reservo as medidas judiciais cabíveis, caso não haja solução.

Se você está pensando em contratar essa empresa: pesquise muito antes, leia TODOS os documentos com atenção, inclusive termos de uso escondidos no rodapé do site, e guarde cópia de absolutamente tudo. Minha experiência foi de prejuízo do começo ao fim e, pelo visto, o prejuízo pode voltar anos depois, sem aviso, direto do seu bolso.