Problemas com Devolução e Reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2024 às 21:59
ID: 193209031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no site da empresa de uma carteira no dia 22/06, o pedido foi entregue no dia 15/07, porém veio em uma cor completamente diferente da do anúncio, então ontem dia 16/07 contatei a empresa e solicitei a troca, fui informado que não tinha mais a cor que pedi em estoque, então solicitei o reembolso, me informaram que eu teria três dias úteis para mandar o produto de volta e enviaram as instruções pra devolução do produto com uma etiqueta para apresentar nos correios, ao chegar nos correios, a etiqueta constava como inválida, então novamente entrei em contato com a empresa que me informou que falariam com a empresa de logística parceira para entender o ocorrido, porém me disseram que demoraria até 48hrs pra retornarem com uma resposta, sendo que tenho apenas três dias para devolver o produto, e desde então não obtive nenhuma informação por parte da empresa a respeito da situação.
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Resposta da empresa
21/07/2024 às 08:47
Prezado Matheus Sanches,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado com seu pedido.
Gostaríamos de informar que respondemos ao seu e-mail dentro do prazo de 48 horas, informando que a etiqueta de devolução já havia sido validada pela nossa empresa de logística parceira. Assim, você já poderia proceder com a devolução do produto. Para assegurar que você não fosse prejudicado pelo erro inicial, informamos que o prazo de devolução foi reiniciado e ampliado para quatro dias úteis.
Recebemos o comprovante de postagem que você nos enviou e estamos acompanhando o processo de devolução do seu produto. Assim que o produto for recebido e verificado, procederemos com o reembolso conforme solicitado.
Agradecemos a sua compreensão e paciência durante este processo. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade. Para garantir maior agilidade na resposta, pedimos que qualquer outra mensagem seja enviada para nosso e-mail de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Bisão BC
Réplica do consumidor
26/07/2024 às 15:58
A etiqueta dessa vez funcionou e enviei o produto pelos correios para a devolução, porém consta que foi entregue no dia 22, e até agora dia 26, não obtive o reembolso, fico no aguardo
Consideração final do consumidor
28/07/2024 às 15:02
Meu problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7