Propaganda enganosa

Prezado Sr. Matheus Rodrigues Sargento Fortunato,

Agradecemos o seu contato.

No dia 29 de agosto, antes de sua reclamação ser registrada neste site, recebemos seu e-mail solicitando a devolução do produto. Em resposta, dentro de aproximadamente 30 minutos, enviamos a etiqueta de devolução e as instruções de postagem para facilitar o envio. No momento, estamos aguardando o comprovante de postagem para dar prosseguimento ao processo. Lembramos que, conforme informado anteriormente, a devolução deve ser realizada dentro do prazo estipulado. Caso não ocorra dentro desse período, consideraremos sua desistência, e o pedido de devolução será cancelado, não podendo ser reaberto.

Quanto à embalagem, esclarecemos que temos parcerias com diversas plataformas de marketplace, incluindo a Alibaba Brasil, visando otimizar a venda e distribuição de nossos produtos.

Sobre a qualidade do produto, nosso fornecedor garantem que ele é confeccionado em couro legítimo. Lamentamos que o item recebido não tenha atendido suas expectativas e causado dúvidas sobre sua autenticidade.

Estamos à disposição para resolver qualquer questão adicional.

Para agilizar seu atendimento, pedimos que entre em contato diretamente pelo nosso e-mail.

Agradecemos pela compreensão e aguardamos o envio do comprovante de postagem.

Atenciosamente,

Bisão CC

Boa tarde!

A etiqueta fornecida, a qual garantiam validade de 10 dias expirou antes deste prazo, impossibilitando a devolução.

Novamente foi fornecida uma etiqueta que ao ir pela segunda vez aos correios também estava inválida. Solicito etiqueta válida.

Sr. Matheus Rodrigues Sargento Fortunato, boa noite,

Enviamos duas etiquetas de devolução ao senhor. A primeira etiqueta teve seu prazo ampliado para o máximo de 15 dias, no entanto, o senhor só tentou postar após 19 dias, quando ela já estava vencida. Em seguida, foi solicitado um novo prazo, e nós concedemos uma segunda e última etiqueta, conforme previamente informado. Essa segunda etiqueta tinha um prazo de 6 dias, o qual foi claramente comunicado, mas novamente, o senhor tentou postar somente no primeiro dia após o vencimento.

Como o senhor sabe, o prazo para realizar a devolução já se encerrou, e, mesmo com o tempo adicional concedido, a devolução não foi efetuada. Nosso objetivo é sempre atender nossos clientes da melhor forma possível, e, apesar do não cumprimento dos prazos, entendemos que o senhor ainda deseja devolver o produto. Por isso, informamos que estamos em contato com a empresa responsável pela logística de devoluções para verificar a possibilidade de emissão de uma terceira etiqueta, algo que consideramos um caso atípico, pois nunca tivemos um cliente com tantas dificuldades em realizar a devolução dentro do prazo estipulado.

Estamos aguardando o posicionamento da empresa de logística, que até o momento não nos deu uma resposta positiva. Fizemos um novo pedido de revisão e aguardamos até terça-feira, dia 08, para uma resposta definitiva. Solicitamos que o senhor aguarde até essa data para que possamos lhe informar o desfecho.

Bisão CC