Salgadinhos murchos e descaso no atendimento pós-venda

Não queria ter chegado ao ponto de vir até aqui, mas deixarei registrado minha reclamação, infelizmente.

No dia 10/11, comprei salgadinhos da marca e entreguei uma unidade para cada uma das minhas duas filhas. Ao abrirem, os produtos estavam murchos, sem crocância, aparentando estarem velhos ou com algum problema na embalagem.

Entrei em contato apenas para relatar o ocorrido, sem exigir troca ou qualquer compensação. Fui informada pela empresa de que não havia sido identificado problema no lote, e que poderia se tratar de um pequeno furo na embalagem, o que teria causado o problema. Mesmo assim, a empresa se prontificou a enviar a reposição das duas unidades, iniciativa que partiu deles, não de mim.

No dia 18/11, fui informada de que o envio seria providenciado. A partir daí, precisei entrar em contato novamente algumas vezes, pois não recebi mais retorno nem a reposição prometida. No final do ano, informaram que iriam verificar o motivo de ninguém ter ido até meu trabalho ao qual havia passado endereço, mas novamente não houve retorno.

Inclusive dia 09/12, deixei claro que, por ser final de ano, não havia urgência e que não queria causar transtornos. Mas em nenhum momento foi cumprido o prometido, eu tenho condições de comprar 2 salgadinhos, não é essa a questão, foi o descaso mesmo, de uma empresa que eu sou consumidora e não é de hoje nem de ontem, de anos. Agora eles estão de recesso, eu fiquei sem uma resposta, e estou saindo também da empresa, ao qual passei endereço.

Por fim não faço questão da reposição do produto, minha insatisfação foi ser tratada com pouco caso.