Reembolso não realizado após devolução, e oferta sem informação ostensiva sobre validade curta
Não respondida
Belo Horizonte - MG
17/01/2026 às 22:42
ID: 238015163
Comprei uma máscara capilar na Black Friday.
No anúncio, não havia informação clara e ostensiva de que o preço promocional estava ligado a validade curta ou a lote com prazo reduzido. Esse tipo de dado altera a decisão de compra e deveria constar de forma direta na oferta.
Quando o produto chegou, verifiquei que restavam 11 meses de validade. Para produto capilar, isso é curto, sobretudo quando a condição não foi informada no momento da compra.
Diante disso, solicitei devolução e reembolso.
1. Chamado aberto em 13/12/2025.
2. Produto postado nos Correios em 18/12/2025.
3. Desde então, não recebi confirmação de recebimento, atualização do chamado nem qualquer previsão de reembolso.
4. Já se passou um mês desde a postagem, e o valor de R$ 311,81 não foi devolvido.
O que eu quero:
1. Confirmação do recebimento do produto devolvido.
2. Reembolso integral de R$ 311,81, com comprovante, na mesma forma de pagamento utilizada.
3. Prazo fechado para conclusão. Se não houver reembolso até a data informada pela empresa nesta resposta, vou formalizar a reclamação nos canais oficiais de defesa do consumidor e considerar as medidas cabíveis.