Meu preenchedor facial veio com defeito e a Bisyou não me responde

Sou cliente da Bisyou há 2 anos e utilizo o Preenchedor Facial continuamente, além de outros produtos da marca. Sempre tive excelentes experiências, mas infelizmente estou enfrentando um descaso absoluto por parte do suporte ao cliente.

No dia 24 de setembro de 2026, enviei um e-mail para o canal oficial ([email protected]) relatando que, assim que abri o Preenchedor Facial em Gel adquirido no site oficial, notei que a bisnaga veio com um corte na costura lateral superior, bem perto do bico. O plástico veio rompido em formato de fenda e o gel está vazando, inviabilizando o uso. Na mensagem, encaminhei todos os dados do produto (Lote: L1403 / Validade: 09/27) e as fotos comprobatórias. Não obtive nenhuma resposta.

Diante do silêncio, no dia 4 de outubro de 2026, tentei um novo contato enviando uma mensagem detalhada pelo perfil oficial da marca no Instagram. Mais uma vez, fui completamente ignorada e permaneço sem qualquer retorno.

É um enorme desapontamento ver uma marca que uso há tanto tempo ignorar uma falha de fabricação evidente e o contato de uma cliente fiel.