Não recebi meu pedido e a empresa não me dá retorno

Fiz um pedido no dia 19/09/26 e ele foi confirmado às 00:03 do dia 20/09/26. Porém já tem 3 dias úteis que não recebo nenhuma informação sobre o pedido, se ele foi enviado e quando chega. Tentei falar por todos os canais de comunicação da empresa incluindo o WhatsApp e Instagram oficiais e pelos e-mails indicados ***** e ***** e não tive retorno, só aparece mensagem automática dizendo que abriram solicitação, mas nada de resover. Estou muito chateada, pois já havia comprado com a marca anteriormente e nada disso aconteceu.