O que aconteceu
Realizei uma compra de um livro junto à Editora/Livraria Juruá, com entrega pela transportadora Bit Home para minha residência em Barbacena/MG.
Acompanhei o rastreamento da encomenda e fui surpreendido com a informação de Destinatário ausente, registrada em 03/09/2026 às 17:46:04.
Ocorre que não houve qualquer tentativa de entrega em minha residência nesse dia. Eu não fui procurado pelo entregador, não houve chamada no interfone/campainha e também não recebi qualquer ligação ou mensagem informando sobre uma tentativa de entrega.
O rastreamento mostra ainda que, no mesmo dia, às 10:49:14, a encomenda estava Em rota Barbacena/MG. Posteriormente, em 04/09/2026 às 12:59:58, passou para Aguardando ação do remetente Barbacena/MG.
Ou seja, além de não ter ocorrido a entrega, foi registrado no sistema que o destinatário estaria ausente, informação que não corresponde ao que aconteceu.
Solicito que a Bit Home esclareça onde e em que horário teria ocorrido a suposta tentativa de entrega, bem como providencie, junto ao remetente, uma nova tentativa de entrega o quanto antes.
Não considero aceitável que uma tentativa de entrega que não ocorreu seja registrada como destinatário ausente, pois isso transfere indevidamente ao consumidor a responsabilidade pelo insucesso da entrega.
Aguardo uma solução e a entrega efetiva da minha encomenda
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bit Home Transportes Ltda respondeu
08/09/2026 às 09:56
Prezado Sr. Jorge, primeiramente, agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado.
Realizamos uma análise completa do rastreio ***** e reconhecemos que sua situação exige atenção especial. As três tentativas de entrega registradas nos dias 01, 02 e 03/09 como "destinatário ausente" foram levadas formalmente à transportadora Loggi (encarregada pela entrega do objeto/produto) para apuração da conduta do entregador responsável e o esclarecimento sobre o procedimento de contato prévio (protocolo #*****). A transportadora confirmou que a solicitação já está em análise e nos retornará com o posicionamento oficial.
Paralelamente, para não deixar sua entrega travada aguardando essa apuração, realizamos hoje (08/09) o ajuste no cadastro do pedido diretamente na plataforma do embarcador Loggi, incluindo o seu telefone de contato para que o entregador possa ligar antes da próxima tentativa de entrega.
O pacote já consta como "preparando para entrega", com nova tentativa prevista para até amanhã (09/09)
Seguimos por aqui, a disposição e monitorando esse objeto, na busca da efetiva entrega e de sua satisfação;
Consumidor respondeu
08/09/2026 às 14:15
Sigo aguardando o livro. Conforme descrito anteriormente, não houve contato ou tentativa de entrega do produto, haja vista, que nas datas informadas.