Saldo aparece zerado na ripio

Question

Tenho uma conta na bitcointrade porém fiquei muito tempo sem acessar e fui tentar acessar, no qual fui informado q alterou para a RIPIO. Baixei o app da ripio e acessei com mesmo usuário e senha da bitcointrade deu certo, porém pra minha surpresa, meu saldo está ZERADO. Eu tinha um valor significativo e não foi transferido e agora não tenho mais acesso na Bitcointrade. Como faço para ver meu saldo pois meu dinheiro sumiu