Não consigo realizar o login na plataforma
Resolvido
Nova Esperança - PR
23/08/2021 às 12:18
ID: 128521691
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFazia um tempo que não acessava minha conta nesta corretora, porem devido a alta que as criptomoedas tiveram recentemente decido entrar para realizar movimentações ontem (22/08/*******). Disseram que seria necessário recuperar meu código 2FA, até ai tudo bem, mais segurança é o correto, fiz todo o procedimento necessário, respondi as perguntas, enviei fotos dos meus documentos, porem, para minha decepção, não me enviam o código, já passou um dia e não consigo acessar minhas moedas, o que devo fazer ? Não acho normal essa demora, me faz repensar se continuou nessa corretora ou se vou para outra, estamos falando de dinheiro aqui, e estão me fazendo perder oportunidades.
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Resposta da empresa
23/08/2021 às 13:16
Oi Helder, como vai?
Tudo bem?
Conforme nossa conversa ao telefone, pedimos prioridade na análise dos documentos que o Sr enviou ontem e, dessa forma, nosso time de Compliance fez a conferência, aprovando o envio. Assim, o Sr já consegue reinstalar o código, e voltar a acessar normalmente a sua conta.
Apenas para conhecimento, a análise tem um prazo de até 48 horas úteis para ocorrer; como o Sr enviou os documentos ontem, o trâmite fora realizado dentro do prazo. Contudo, sempre que tiver urgência em qualquer processo, basta nos contatar. Será um prazer ajudá-lo.
Desejamos ótimos negócios! Conte conosco sempre.
Um abraço,
Equipe BitcoinTrade.
Consideração final do consumidor
07/09/2021 às 21:12
Resolveram o meu problema, mas não tão rapidamente como o desejado quando se trata de dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10